金融服務業不完全採用AI原因曝 怕員工失業與未知的監管環境
【編譯黃惠瑜／綜合外電】儘管許多證據顯示人工智慧（AI）可以提升機構生產力並降低成本，但金融服務業目前卻因擔心會導致人民失業與AI監管問題，遲遲不願大舉採用此技術。
英國《金融時報》今日（6/30）報導，越來越多證據顯示AI可幫助提高公司生產力並降低成本，但歐洲金融科技高層卻表示，因為擔心造成員工失業、合規問題以及組織慣性影響，金融服務業尚無法完全採用如支援聊天機器人ChatGPT這類AI的系統。
英國網路銀行Monzo創辦人布洛菲爾（Tom Blomfield）預測大銀行不會像金融科技公司一樣立即採用AI。但他表示，生成式AI卻將「使銀行更有效率，並能以更便宜的成本提供相同的產品」。
根據全球管理顧問巨擘麥肯錫公司（McKinsey）估計，AI每年可為全球銀行業增加3千4百億美元（約11兆651億元台幣）的價值，佔行業總收入約4.7%。但凱捷管理顧問公司（Capgemini）數據顯示，目前只有6%的零售銀行（retail bank）預備採用AI。
AI技術能夠在幾秒鐘內回答問題、分析大量文字和數位數據，可大幅減少整個行業的成本。但也有人擔心採用AI將造成許多人失業。
金融科技業加速器公司盧森堡之家（Luxembourg House of Financial Technology）執行長祖拜禮 (Nasir Zubairi) 表示，「大家不明白AI是一種生產力工具。他們仍然真實地相信這會奪走他們的工作」。
祖拜禮本月在《金融時報》的一場技術會議上舉洗錢檢查為例，表示機構通常會聘雇員工搜尋表格上的異常活動。當他向一家機構展示如何透過客製化的AI模型改進這項任務時，他估計AI模型可「立即節省一年高達45萬歐元（約1569萬元台幣）的工資」，但卻遭到機構拒絕採用。
祖拜禮表示大家不喜歡解僱員工，也是想保護自己工作的能力，因為若非得解僱團隊中從事這些任務的員工，管理團隊的權力在某種程度上也受到削弱。
此外，銀行還必須謹慎推出新技術，遵守行業嚴格的合規規範，應對未知的監管環境。
德國金融新創科技公司N26銀行長年在洗錢監管的表現不佳，加上因持續延遲遞交可疑活動報告，面臨數百萬歐元的罰款，也被監管機構針對新客戶註冊採取成長限制。但在N26改善審查措施後，監管機構在上個月終於取消對N26施加的限制。
