網購國外交通票3重點看清楚 旅遊平台申訴占四成
【記者林芳如／台北報導】許多人會在旅遊平台網站購買國外票券或行程，近來有民眾投訴購買境外交通票後，App上訂單使用狀態標示不清、兌換期限到期後無法退款。經消保官與平台業者溝通，業者才允諾消費者可針對逾期未兌換之票券申請退款，不過消保官還是提醒民眾，購買前看清楚使用條件、退款方式及兌換期限。
後疫情時代旅遊潮大爆發，各大旅遊平台網站提供國外旅遊票券或行程，因為是中文介面加上有特別優惠，取券也非常方便，吸引消費者自己規劃行程、上網訂購。不過近期北市接獲民眾投訴，於某旅遊平台網站購買境外交通票券後，App上訂單使用狀態標示不清、兌換期限到期後無法退款、且對退票退款訂有諸多條件。
台北市政府法務局統計，今(2024)年1月到7月有699件跟旅遊住宿相關的申訴案，其中針對旅遊平台之申訴共計275件，約占四成。消保官龔千雅提醒，販售旅遊票券之網站平台眾多，各家提供的商品或服務，在使用條件、兌換期限、退費政策等方面有不同規定，購買時一定要特別留意相關說明。
針對上述投訴，經消保官會同交通部觀光署與該平台業者進行溝通後，業者已允諾針對逾期未兌換之交通票券，消費者可申請退款，並承諾改善網站及App使用介面，使消費者能清楚了解所購買商品之使用狀態。
龔千雅呼籲業者，販售相關國外票券應明確揭露與票券相關的資訊，也要讓消費者方便查詢兌換期限、提供必要提醒，退款途徑應便於操作、退款政策也應公平合理。
同時也提醒消費者，若自行規劃行程，在網路上購買旅遊票券時，務必仔細查看旅遊商品之詳細內容，包括使用條件、退款方式及兌換期限等，若有疑慮可以先洽詢業者，釐清後再購買，購買後也要多留意票券狀態，避免後續爭議。
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