獨家｜日本消費糾紛「成功和解多為這一類」 消基會曝一狀況難申訴
【記者陳怡文／台北報導】消基會統計，疫後台人日本跨境消費糾紛78件，以購物(網購、代購)、旅遊為兩大宗，董事長吳榮達直言，成功和解案例多為旅遊，尤其是透過台灣知名旅行社訂購遊程，另外，業者「事先沒有講清楚的」有瑕疵，都有協商空間，相對遊戲規則寫得明明白白申訴難。
吳榮達表示，台灣在跨境糾紛上，日本、中國大陸是最多的，如中國網站「淘寶」對廠商有嚴格規定，原則上怪罪於商家，如果在淘寶買貨，消費糾紛被和善處理機會大，若是個別網站，都很難處理。
吳榮達也說，消基會收到申訴也會事先過濾，不符合台灣規定的，更不要說去跟日本申訴了，日本合作方也會直接反饋部份案件「爭取困難」。
其中，住宿案件比較容易成功，事前未說清楚導致雙方認知有落差，若業者明確告知遊戲規則，提早多久取消要扣多少錢、甚至不退錢等，這要申訴成功困難。
吳榮達強調，因「事先沒有講清楚的」有瑕疵，都有協商空間，但這也涉及找不找得到商家，這問題多出現在網購，因此也希望立法要求平台也要負責任。
消基會這兩年來78件成功和解案例多為旅遊，且以透過台灣旅行社訂購，尤其是知名旅行社，只要符合法規，不論是消基會協助處理還是轉介到品保協會、各縣市消保官等，和解掉的機會大，若按鍵大宗，消基會也會幫忙打團體訴訟。
消基會為有效、和平解決消費糾紛，成立友善調處聯盟，消基會收到申訴會先發函給商家，待商家回覆後安排調解，若消費者站不住腳，消基會就做回覆說明，但也有商家完全不回覆，消基會也無法跟消費者做說明，調解不成也沒有其他辦法，就由消費者自行打訴訟；整個申訴流程會盡快在2個月內完畢。
如果調解過程中，消費者與商家提出的金額落差不超過新台幣10萬元，會授權消基會提出金額，商家不得有意見，但消費者可以有，不接受就是打訴訟，假設購買5萬元手機，消費者認為有瑕疵要求對方賠償1萬元，但業者認為瑕疵很小很小，只願賠5千元，就產生5千元的落差，消基會就可建議總共賠7000塊比較合理，消基會就是針對「落差」做裁決。
