富邦產車禍現場理賠創新服務 預知等待時間、1萬元現場賠付
【記者林巧雁／台北報導】車禍發生時車主一定很焦慮不安，富邦產險提供創新「一定安心」及「現場小額賠付」服務，加強事故處理即時性，在等待理賠人員抵達事故現場前，可透過行動裝置畫面即時「看見」理賠人員位置、得知預計等待時間，降低客戶的等待焦慮，理賠人員於車禍現場評估損失後，即時賠付1萬元內的小額理賠，讓客戶更快速獲得理賠服務，提升事故處理效率。
曾使用過服務的客戶黃小姐表示，發生車禍當下心中非常慌亂、手足無措，但隨著屏幕上移動中的定位標記漸漸靠近事故現場，及預計抵達時間逐秒遞減，讓她深感安心。
在理賠人員抵達現場後，迅速了解並評估事故情況，現場協助和對方協調，進行現場小額賠付，她驚訝富邦產險如此迅速和專業的處理，而對方也對富邦產險服務表示滿意，車禍雙方皆給予肯定。
富邦產險表示，當客戶於車禍事故發生後撥打富邦產險客服專線，確認現場須理賠人員處理後，將啟動「一定安心」服務，點擊簡訊中的專屬連結，即可於行動裝置追蹤理賠人員的所在位置及預計抵達的時間。此創新服務為客戶提供理賠人員抵達的明確等待時間與進度，讓客戶於事故發生後「一定安心」。
此外，「現場小額賠付」服務可加速處理輕微事故的效率。在事故當下，當理賠人員抵達現場後，於現場迅速評估損失，確認相關資訊並與各方協商後，若肇責明確且雙方同意和解，金額1萬元以內就可立即於車禍現場賠付，免去客戶後續等待理賠流程文書處理的時間。
更新：新增小額賠付金額
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