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翻轉部門流動率高靠「不正常人」？ 自閉徒＋聽障師成最佳拍檔
【記者賴昀岫／台北報導】「正常人沒有人願意做，那你就去找不正常的人好嗎？」東友科技董事長黃育仁坦言，自己這句話雖然不妥，卻是公司軟體測試單位30％高流動率的止損契機。因為這個外人眼中枯燥、乏味的工作，自閉症員工卻如魚得水，久了甚至有人主動要求學寫程式，為此他回聘一位退休的聽障經理來教課，沒想到「一個講不快、一個要慢慢講才懂」的組合竟意外地合作無間，那位經理更大讚：「這是我教過最好的一個徒弟。」
勞動部訂定《身心障礙者職場合理調整行政指導》，將於7月1日上路，勞動部長洪申翰強調，「不是同情或施捨」，而是實現工作平等的實質權利，黃育仁日前以友善企業代表出席，並分享一開始會聘僱障礙人士，並不是出於愛心，而是因為一項測試工作。
黃育仁說，公司開發影印機和印表機，要開發一台新的印表機，要用業界標準機器全部印一次，再用自己的產品全部再印一次，再一張張比對，「2萬張全部都要比對完，裡面的文字、圖形、顏色都要正確」。
測試工作枯燥乏味 星兒們卻如魚得水
黃育仁直言，測試工作非常枯燥乏味，測試單位的人員流動率是30%，相當於部門10個人中有3個會離職。他原以為是主管的問題，換了主管卻仍未改善，甚至有該部門的同仁告訴他，「正常人沒有人會要做這個、會喜歡做這個工作。」
當時他無奈又不耐地回應：「正常人沒有人願意做，那你就去找不正常的人好嗎？就是要解決這個問題。」黃育仁坦言，雖然自己這個回答很不妥當，卻讓幹部們開始思考解方。他說，自己對自閉症人士有相當多了解，當中可能會有一些人的專注力很高，對細節的辨識力與專注力高，可能很適合做這個工作。
黃育仁的熟稔和信心，或許來自身為家長的同理心。在許多關於他的報導中都提到，他的兒子本身也是「星兒」——這是對自閉症患者的暱稱，象徵他們如繁星般閃耀，在社交和溝通方面，卻又有著不同於一般大眾的表現。
面試5小時談話不到五分之一 為了找出專長與弱項
10年前，公司先聘了4個自閉症員工，黃育仁笑說，當時「官比兵多、兵比槍多」，從自閉症協會請了2位志工、2位老師。雖然管理成本相對高，但部門卻愈來愈穩定，因為這些員工在其他公司，可能只有自己，但在這有和自己一樣狀況的人，會覺得比較舒服、自在，現在已有超過10人。
黃育仁表示，當時面試時間長達5小時，實際談話卻只有30分鐘，大部分時間都是在做簡要測試，為的是找出他們的專長和弱項，才能放在能善用專長的地方，例如有自閉症員工非常擅長空拍，且是內外都難不倒。
自閉徒弟＋聽障老師 竟成最佳拍檔
曾經有一位星兒告訴主管，「不想再做軟體測試，軟體測試好無聊。」黃育仁說，原來他們低估了他的能力，幾次調整後，發現他想要學寫程式，但因為人力不夠，便聘請一位退休的軟體經理回來教。
這位經理是聽障、那學員是自閉，一個要慢慢講他才聽得懂；另一個要講得快一點也沒辦法。黃育仁說，兩人溝通非常順暢，經理甚至向他們反應，「這是他教過最好的一個徒弟。」這位學員現在已經不再做軟體測試，而是成為能直接寫程式的助理工程師。
台灣職能治療學會顧問張自強說，自閉症的核心特質大致包含溝通障礙、社交障礙、重複與固著行為、知覺與感覺異常和高功能特質等。
張自強表示，自閉症個案的問答模式，常是重複或固定的，有時候會覺得「他們很難理解我們的話，我們也很難理解他講的話」，就會覺得他們答非所問；第二個常見的是社交障礙，因為他們難以同理他人的情感或關心，進而容易發生衝突。
第三是重複與固著行為，張自強說，如果是有興趣或具有吸引力的，他們就會一直重複，例如重複旋轉、晃來晃去、問話講話等；知覺或感覺異常方面，是指他們會對聲音、觸覺等刺激呈現「過與不及」的極端反應，也就是過度敏感或遲鈍，可能聽到一點點聲音就反彈很大，也可能處在極度吵雜的環境都不受影響。
「星兒」記憶力好、專注、堅持細節
張自強進一步指出，自閉症者，特別是高功能者智力正常，甚至有超強的記憶力與專注力，但應用在社交與適應上有困難，例如「雨人」能即時算出打翻的牙籤數量，有些人會記得非常細節的內容，甚至過於拘泥、僵化，例如已經固定的路徑，稍微偏離5公分就不行。
針對這些特質在職場的優勢，張自強點出，記憶力好、專注、堅持細節等特質，非常適合從事單一、重複、結構化、變化少的工作；然而，對常規的堅持與固執，使其難以適應工作內容或環境的突然改變，在需要團隊合作的環境中，其社交困難與固著性，容易與同事產生摩擦與衝突。
工作內容、環境要變動 需預告、減敏
張自強建議，工作內容或環境需要變動時，要事先預告，並逐步、減敏式過渡到新的節奏。如果觀察到出現焦躁或情緒變動，可以先帶離環境，冷靜下來再溝通或指導；也可搭配情緒表情圖，幫助他們辨識、表達自己的情緒與感受。
對於其他和自閉症個案共事的一般員工，雇主應提醒給予多一點包容和關心，「不要把他們當作異類」，而是對聲音或環境較敏感的正常人；知道對方有狀況時，第一時間避免與之衝突，試著請求雇主、就服員或其他星兒熟悉的人協助。
