奧客小心！言語暴力騷擾銀行員 恐被聯徵註記「黑名單」
【記者林巧雁／台北報導】全國金融業工會聯合總會催生「金融服務人員職場不法侵害預防指引（俗稱防奧客條款）」，一般民眾去醫院不敢跟醫生大小聲，東京今年也制定了防奧客條例，希望金融業的顧客騷擾能得到更多重視，有明確指引遵循，未來顧客若有騷擾行徑，除了被警衛保全請出去，可終止服務，還會被聯徵中心註記「非理性客戶」黑名單。
銀行擔心客訴常隱忍奧客
銀行業為金融服務業，對於客戶投訴相當重視，尤其又被金管會的「公平待客」緊箍咒束縛，擔心一不小心被記黑點扣分，不過也因此可能讓奧客肆無忌憚。
全金聯理事長鍾馥吉指出，現在銀行積極防詐騙，如果客人頭腦尚未清醒前阻止匯款，有些人會激動大罵行員，甚至暴力相向，希望「防奧客條款」出爐，能讓行員免於暴力與騷擾。全金聯本週與金管會每年例行會議會面，也趁機提出此建議草案。
全金聯擬訂的防奧客指引草案中，鼓勵受害者舉報所有傷害或威脅事件，希望建立良好的危機處理程序，讓金融業勞工面對過激、非理性顧客的職場不法侵害行為時，能適當制止不當言行，維護其他勞工及消費者安危及財產。
小心奧客行為成為銀行黑名單
「防奧客條款」建議請金管會責成銀行公會年底前，在各項金融產品定型化契約範例中，增訂對非理性消費者「暫停、終止服務及註記條款」。如果顧客屢勸不聽，可暫停該次服務，若查證顧客確實違反誠實信用原則及權力濫用情形，可終止業務往來並註記為「非理性客戶」，甚至建議上傳到聯徵中心提醒同業，為日後相關金融同業綜合考量。
草案中的奧客行為包含以電話、傳真、電子通訊、網際網路或其他方法，直接或間接對金融人員警告、威脅、強暴、嘲弄、戲弄、騷擾、辱罵、歧視、仇恨、貶抑、霸凌、限制人身自由，或以其他相關言語、文字、圖畫、符號或肢體動作，使其心生畏懼、感受敵意或冒犯。
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