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網購成剛需未來「能量高於實體零售業」 經部估今年營收衝4600億新高
【記者吳珍儀／台北報導】近年疫情推升網購商機，即使報復性消費潮逐漸退卻，網購市場仍展現強勁的剛性需求。經濟部今指出，今年前11個月電子購物業年增率持續優於實體零售業，顯示消費者對線上購物的依賴程度不減。經濟部進一步預估，2024年電子購物業全年營收將突破新台幣4600億元，再創歷史新高。
經濟部表示，此趨勢反映了數位化消費習慣的深化，以及電商平台持續優化用戶體驗的成效。未來，電子購物業在智慧物流、個人化推薦及新興科技應用上的創新，將成為進一步提升市場規模的關鍵動能。
經濟部在「實體零售業與電子購物業近年網路銷售發展趨勢」分析中指出，2011-2019年為電子購物業「蓬勃發展期」，平均年增10.8%，優於實體零售業1.5%以及整體零售業2.0%。在2020年受到疫情期間民眾減少外出，消費力道轉往線上通路等影響，實體零售業轉為負成長，電子購物業則連續2年增幅超越2成。
接著在2023年電子購物業進入「剛性需求期」，2024年1-11月電子購物業年增率回升至3.0%，優於實體零售業2.6%，顯示民眾對於網路購物仍具剛性需求。
經濟部預估，在疫情期間高速成長下，電子購物業營業額於2021年突破4千億元大關，並超越百貨公司與便利商店，為國內最大綜合商品零售通路。預估2024年營收可望站穩4,600億元，續創新高。
網購業「發展數位轉型」占比達4成以上 信用卡支付占比高達6成
展望未來，分析顯示「電子購物業數位轉型及創新服務能量高於實體零售業」。實體零售業及電子購物業皆以「經營網路社群」為首要策略，為因應市場變化及新興電商崛起之挑戰，電子購物業在「發展數位轉型」及「創新銷售或服務」之各項營運策略家數占比均達4成以上，明顯高於實體零售業。
且行動支付占比大幅攀升，信用卡支付居冠。受惠行動裝置普及，業者導入多元支付工具，加以疫情帶動零接觸商機，實體零售業與電子購物業2023年行動支付占比分別較2019年大幅增加9.7及9.3個百分點。
另外，各項消費者付款方式中，信用卡支付為實體零售業及電子購物業消費者主要付款方式，因線上購物之消費特性，電子購物業以信用卡支付占比高達6成，也明顯比實體零售業的3成高出許多。
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