台灣大攻企業客製化AI客服 鎖定金融零售等五大產業
【記者吳珍儀／台北報導】台灣大（3045）搶攻企業AI客服市場，今宣布推出「OP企業AI語音客服」解決方案，以在地化大型語言模型，結合台灣大每日逾百萬則海量語言數據資料庫與1500席豐富客服經驗，瞄準金融、零售、服務業、旅遊、醫療等產業，未來為不同領域企業客製化AI客服系統。
企業傳統客服面臨四大挑戰
台灣大表示，企業傳統客服面臨勞動力短缺、人力培訓成本高、客服知識庫管理困難、導入AI成本高昂等挑戰，企業正處於客服AI轉型黃金時機，台灣大將運用開發實力，建立高達97%的高精準語音辨識，提供滿足中文、英文、台語、客語等多語情境的混合辨識引擎，助各企業透過AI驅動客服自動化。
台灣大企業服務事業商務長朱曉幸表示，台灣大自身使用的智能文字客服，導入大型語言模型與海量資料庫，讓回答正確率高達99%，針對艱澀難懂的提問，答題率持續提升，不僅為千萬用戶優化客服體驗，有效減少真人客服處理的時間。
整合文字與語音辨識 中、英、台、客語多語言交互情境 辨識精準度達97%「OP企業AI語音客服」解決方案具備文字AI客服、客服智慧助手、自動摘要紀錄、語音核身、語音質檢、語音AI客服等功能，可以自動化即時處理常見問題，解決等待人工客服接聽的時間，大幅減少人工需求，在降低成本的同時提高回覆速度。
透過自然語言處理技術與AI導入，「OP企業AI語音客服」會持續透過機器學習自我更新，迅速吸收新的指令，更能理解客戶問題，提供精確的答案。
台灣大也提到，AI語音客服也具備高資安規格，確保所有交易、通信都符合最高標準的數據保護，有效守護資安。
