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軟體升級異常無法通話！中華電信減8％月租費 9月帳單自動折抵
【記者陳怡文／台北報導】中華電信7/31凌晨因行動網路系統軟體升版作業異常，導致行動語音服務受影響，依契約規定，提供每位行動電話用戶門號，8月份門號月租費8%等值國內語音通信費作為補償措施，將自2025年9月帳單自動折抵國內語音通信費用；今遠傳電信也發生類似電話無法撥出，業者回應，語音系統VoLTE凌晨發生短暫異常，此段時間上網服務未受到影響。
7/31凌晨起，有中華電信用戶手機無法通訊，無法撥出或接聽，但網路可以用，對此，中華電信說明，7/31凌晨因行動網路系統軟體升版作業異常，雖行動上網及其他服務不受影響，但仍造成用戶不便，深感抱歉，依行動寬頻服務契約規定，提供每位行動電話用戶門號，8月份門號月租費8％的等值國內語音通信費作為補償措施，將自2025年9月帳單自動折抵國內語音通信費用。
另外，遠傳電信今也發生電話無法撥出，遠傳回應，語音系統VoLTE今天凌晨發生短暫異常，遠傳工程人員已於今早7時10分修復，用戶若仍然無法使用，請重新開關機或開關飛航模式註冊網路，即可恢復語音VoLTE服務，對於造成用戶不便，深感抱歉。此段時間上網服務未受到影響，維持正常運作。
至於賠償狀況，遠傳回應，會依據服務契約相關規定辦理；根據遠傳服務契約顯示，阻斷2小時以上未滿4小時月租費減收5%或提供等值之電信服務，4小時以上未滿8小時月租費減收8%。
根據NCC最新6月數據顯示，中華電信4G月租用戶591萬6693門，5G月租用戶401萬5044門；遠傳電信4G月租用戶372萬0147門，5G月租用戶307萬0954門。
