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募資平台預購享7天無條件解約！「客製化」不適用 消基會給解方
【記者陳怡文／台北報導】近年來募資平台夯，相對也引發許多「預購型」商品的消費糾紛，消基會表示，買賣在網上屬「通訊交易」可主張7天無條件解約，但若是「客製化商品」確實有排除7天解約，但商品若有瑕疵，能可主張權利，就有消費者客製化簽名，但卻辨識不出， 喪失功能性，業者無法限制民眾退費。
行政院消費者保護處曾說明，募資平台大致分為4類型，最常見就是「預購型」，與網購行為沒差別，業者與消費者或贊助者間就是消費關係，主管機關為數位部，適用《消保法》；另3種，「股權型」集資後成立公司而消費者成為股東，無消費關係，屬金管會主管法規；「借貸型」付利息給消費者；「捐贈型」如捐贈幫助難民等，不會得到報酬，這類較無爭議。
消基會表示，在預購回饋的募款方式中，消費者期待能在商品正式上市販售前用便宜價格入手，事先透過低價贊助的方式，搶先卡位接觸那些吸引目光的預購商品 ，且在靜待商品達到期間內募資金額的同時，除了能將預購商品便宜到手之外，更是以實際行動親自支持商品、提案者的前瞻 計畫與夢想。
募資平台最常發生預購型消費爭議
消基會律師周逸濱說明，現在募資平台很流行，也許民眾有在上面參加過一些專案，以法律關係粗略分為2部分，一、消費者角度進行「抖內」但沒有因此取得任何回饋，就是純粹的捐贈，有點類似民法贈與的概念。
二、常發生爭議的預購型專案，消費者給予指定金額，業者給出特定商品，有對價關係的形成，類似民法上的買賣契約。
沒收到貨或商品有瑕疵怎麼辦？周逸濱也說，若是預購型專案，法律上來說，消費者透過募資平台跟提案人之間會成立買賣契約，而買賣是在網路上面發生「屬於通訊交易」，可以主張7天無條件解約的權力。
若是商品製作不出來平台及廠商卻步全額退費？周逸濱強調，預購型情形上，民法有相對應的規範，這屬於違約的狀況，當商品確定做不出來，消費者可以要求解約跟賠償。
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網購客製化商品不適用7天無條件解約
至於業者聲稱客製化商品不適用退貨退費，消基會就有案例，消費者在某知名募資平台客製化簽名的專案商品，標榜由日本攝機師團隊設計，消費者卻在收到商品後認不出自己的名字而要求退費，業者說明，客製化產品本就存在個人喜好差異，將給予一次修改機會，但不會進行任何退費的動作。
周逸濱表示，通訊交易確實有客製化商品可以排除7天無條件解約的規範，提案人一開始就要明確告知消費者「這是客製化商品無法無條件解約」，即便屬於客製化商品，消費者也不是沒辦法主張退換貨，這只是排除7天無條件解約，並非就要忍受瑕疵，案例中的簽名來說，重點是要能辨識出名字，如果無法辨識這簽名就喪失功能性，業者無法限制民眾退費權利。
