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Nvidia與3金控合作AI 金管會AI調查多運用於行政與客服
【林巧雁/台北報導】Nvidia宣布與台灣國泰金、玉山金、中信金3家金控深入AI合作，金管會今天公布金融業AI調查結果顯示，目前有61家金融業者導入生成式AI，占使用AI金融業者比例達48%，年增21個百分點，15家金控中有7家使用AI。不過3家與輝達合作的金控並未回覆問卷。
金管會今日公布金融業者及周邊單位應用人工智慧(AI)調查結果，相較於去年使用AI及生成式AI比率均提升，主要用於提高作業效率及生產力、節省人力及優化客戶體驗。金融業使用AI主要目的是提升內部行政作業與生產力，銀行多用於認識客戶、防範金融犯罪，產、壽險也都是為了提升內部行政效率。
調查結果顯示，應用領域以內部行政作業(39%)與智能客服(15%)最為普遍，主要挑戰包含生成式AI產出內容不穩定或有誤、顧慮資料安全與隱私保護，並關切合規性問題。
為解決AI失誤率，金融業者未來將共同發展AI防詐及大型語言模型，金融創新處處長胡則華表示，由國泰金、凱基金、中信金、聯邦銀4家主導的金融科技大聯盟，將研究台灣金融業的LLM，建立台灣常用的金融詞彙。
玉山表示，在科技長的引領下，將在5/21分享如何使用Nvidia推出的HPC框架 Rapids 使用，討論如何解決防詐，玉山金融無塵室後續的架構會整入相關高速運算的設計。目前玉山自主維運的AI服務仍有上百個，透過強強聯手，搭配 Nvidia的AI生態系，更能讓金融體驗推進更不一樣的面貌。
玉山銀行與輝達合作包含4面向，一、強化行員與個金服務的GENIE與金秘書。為提升內部作業效率與客戶體驗，已於行員端導入「GENIE」工作助理，並在個人金融服務環境中推出「金秘書」智能客服系統，協助快速檢索與回覆客戶需求，顯著縮短問題解決時間。
二、GitHub Copilot試點與AI Coding實驗。玉山銀已成功導入GitHub Copilot，並針對小型專案展開AI輔助程式開發試驗。專案開發速度提升30%，程式碼品質與維護性也獲得顯著改善。三、文件嵌入式檢索與智能客服。憑藉NVIDIA GPU強大運算能力，各項數位服務現可即時分析文件內容，透過智能客服系統快速回應客戶提問，提升服務品質。
四、高效能運算（HPC）平台建置。玉山銀正與NVIDIA探討將GPU納入核心運算基礎建設，以支援大規模資料分析與防詐偵測模型訓練。相關研究成果將於本次NVIDIA Summit上發表，展示如何運用高速運算破解金融詐欺難題。玉山銀相信，AI不僅能在製造業發揮效益，更能為金融業帶來更安心、普惠的服務體驗。未來將持續攜手NVIDIA，透過創新技術守護客戶資產安全，並推動智慧金融新里程。
金管會今年4月間調查全體金融機構及周邊單位計383家，126家業者已導入AI，占總調查對象33%，較去年度29%提升，比例最高的是銀行(87%)，其次為壽險公司(67%)及產險公司(45%)。
本次調查顯示，金融業者應用AI主要目的為提升作業效率(30%)、節省人力(18%)及優化客戶體驗(15%)，應用場域集中於內部行政作業、智能客服及防制金融犯罪等領域。最常採用AI技術為自然語言處理(NLP)與大型語言模型(LLM)(31%)、機器學習(28%)及機器人流程自動化(RPA)(23%)。
金管會說，已導入AI的業者以應用領域以內部行政作業及智能客服較多，所運用的AI系統自動化決策程度尚低(43%業者無自動化決策，40%業者自動化決策比例在25%以下)，顯示金融業尚無過度依賴AI進行決策，且84%業者會定期或不定期檢測AI系統是否有效度偏移的狀況。
