端午前訂房「被刷一百多萬」！飯店與平台互推 當事者焦慮求救內行人釋疑
【記者陳力維／綜合報導】透過訂房網平台刷卡預定飯店住房，沒想到竟發現「被刷一百多萬」，讓當事消費者超傻眼！但他致電飯店，櫃檯人員卻告知要他去詢問訂房網，事後訂房網也告訴他，刷卡收費是由飯店方所操作，雙方互推責任，讓他感到好焦慮，遂PO網求救。結果有飯店櫃檯從業人員留言回覆他說，這肯定是飯店員工輸入錯誤金額，仗著顧客不知飯店跟平台間的作業方式，在推卸責任。但當事人已向發卡銀行申請重發信用卡，怨飯店方人為疏失害人不淺。
當事人在論壇Dcard發文表示，6/3他使用網路平台下訂飯店住房，金額是3980元，以往經驗都會先被刷卡預留那筆金額，等入住後才會真的刷卡請款，但他訂完隔天進平台再確認，卻顯示刷卡無效，便進一步查詢刷卡紀錄，卻出現了這筆金額高達161萬3980元的刷卡單，因為額度不夠所以刷卡失敗。
但他馬上撥電話向飯店詢問，櫃檯人員卻說只看得到他刷卡失敗，看不到刷卡的金額，可能要問訂房平台，不過後來他傳訊息給平台，得到回覆說，「該訂單是由酒店直接向客人收取房費，平台不會刷客人信用卡從而收取房費，如果是刷卡失敗，應該是酒店那邊直接進行您信用卡刷卡操作。」由於得不到明確解答，當事人發文求救「這種情況是哪邊出了問題呢🫠🫠🫠 好焦慮好焦慮」。
對此，有本業就是飯店櫃檯的網友回應解答：「絕對是飯店的人員按錯金額了，但他們仗著客人不知道飯店跟訂房平台的作業方式，在推卸責任，我們飯店如果預售權刷錯金額（之前有新人刷成客人的卡號末四碼），會趕緊取消與主動聯繫客人道歉+免費升等之類的補償，這間飯店的處理方式真的有待加強😅」，也請原PO不用太緊張，就是個人為疏失，也還好金額誤按太高，根本刷不過，反而原PO的警覺心很高、很棒，很多人都不會注意到刷卡資訊。
刷卡異常、爭議帳款處理流程：
1.先尋求刷卡商店處理或嘗試與商店解決爭議。
2.若無法解決時，持卡人應在發卡行可發動爭議帳款的時效內提出申請（依該行信用卡會員約定條款），並依發卡行服務人員提示備妥相關必要文件。
3.提交爭議案件需要一定時程之處理時間，倘若爭議成功，交易款項將返還至持卡人信用卡帳戶；若遭商店所屬之銀行機構婉拒，則發卡行將與持卡人聯繫，依持卡人指示並評估提交相對應補充文件後，再續行提出爭議。
4.若案件仍遭商店所屬之銀行機構婉拒，將詢問持卡人意願後，提交予信用卡國際組織仲裁，仲裁結果為最終爭議帳款之裁判，仲裁失敗一方須承擔該筆爭議帳款並支付仲裁費用。
（處理流程取自台新銀行官網）
