橘子跨AI技術研發Vyin AI Q4面向企業市場、首波聚焦遊戲及娛樂客服
【記者蕭文康／台北報導】AI 浪潮加速全球數位變革，橘子集團積極布局科技與國際市場，成功研發AI技術Vyin AI，其中，自研兩項核心技術，將有效解決 Chatbot AI 幻覺問題，預計於今年第4季正式面對企業市場，首波將聚焦於遊戲及娛樂客服、零售業全通路整合，以及房地產線上預售等領域，年底更將推出客製化專案服務。
橘子成立AI實驗室專注AI研發
集團近期受邀至「2024雲端盛會Google Cloud Summit」、「2024 AWS台灣雲端高峰會」分享最新技術成果，橘子集團策略長暨AI創新實驗室負責人陳冠宇表示，橘子集團從策略轉型的過程中，看見企業導入AI的痛點， 因此成立AI創新實驗室，專注AI技術研發，並推出面向企業的品牌Vyin AI，預計將集團內已經發展成熟的應用，讓市場上更多企業能夠使用。
其中，針對全球生成式AI共同面臨的 Chatbot「AI 幻覺（AI Hallucinations）」問題，研發出突破性技術，並在集團旗下多款主力遊戲中成功應用，驗證過程中產生 AI 幻覺之風險為零。
Vyin AI自研兩項核心技術有效解決Chatbot AI幻覺問題
在生成式 AI 中，Chatbot（聊天機器人）的商業應用風險成為焦點，AI 幻覺也是業內熱議話題，陳冠宇進一步指出，Vyin AI 的兩項核心技術從根本上解決 AI 幻覺問題。第一，「各司其職的大腦架構」，將 AI 的「知識中樞」和「語言中樞」分離，解決 AI 幻覺的結構性問題。第二，自研「Distilled RAG (D-RAG) 架構」，作為「知識中樞」提升資料索引與理解的精準度，相較傳統 RAG 架構提升 76%，精準度最終達到 93%。
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兩大應用場景：AI Chatbot 與 AI Sales 解決企業痛點，提升營運效率
Vyin AI 的核心產品 「AI Chatbot」 具備多項創新特性：(1)零風險、(2)無痛整合非結構化資料、(3)情緒安撫能力、(4)高度安全且完全加密、(5)通過 MLOps 實現 AI 持續自主學習，包含產業新知與真人客服的應答技巧等，大幅降低企業營運所投入的資源。集團旗下遊戲《新楓之谷》採用 AI Chatbot 客服後，真人案量減少 43%、客戶自主解決問題比例為 83%、客戶滿意度高達 98%。
除 AI 客服應用，Vyin AI 打造全方位的 AI Sales 企業服務平台，整合集團豐富的 IP 資源，涵蓋小說、漫畫、圖文創作、音樂創作、偶像明星等多元領域，並融合 AI Chatbot 核心技術與 AI 圖像生成、AI 聲紋生成等技術，將創造出 IP 持有方與企業品牌的全新合作與應用場景。
此外，Vyin AI 與橘子集團針對不同產業自主研發的推薦系統可對接進 AI Sales 企業服務中，其中涵蓋遊戲、電商、客服、ACG、金融科技、媒體等領域，為企業提供精準營運策略。陳冠宇強調，Vyin AI 不僅是一個 AI 工具，更是幫助企業拓展營收、提升市場競爭力的強大引擎。隨著 AI 技術的快速發展，Vyin AI 希望在企業數位轉型中扮演關鍵角色。
Q4面對企業市場 助力企業迎戰生成式AI浪潮
面對生成式 AI 的迅猛發展，Vyin AI 計劃於今年第4季度面對企業市場，為全球企業提供全方位支援。當前許多企業在應對 AI 浪潮時面臨多重挑戰，包括：AI 開發所需的巨額投資、AI 專業人才短缺、基礎設施升級的時間和成本壓力、通用 AI 工具無法滿足產業專業需求、AI 技術對傳統業務模式的潛在衝擊，陳冠宇指出，Vyin AI 的使命是將集團成熟的 AI 技術轉化為產業落地解決方案，協助企業在各自領域中有效運用 AI 工具。
Vyin AI 首波將聚焦於遊戲及娛樂客服、零售業全通路整合，以及房地產線上預售等領域，年底更將推出客製化專案服務，為企業量身打造 AI 導入方案，實現業務轉型與成長。
