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18年來首例「車門未開就離站」！高鐵認人為疏失 板橋站150名旅客退50%票價
【記者陳怡文／台北報導】台灣高鐵北上204車次今(4/14)8:26抵達板橋站，卻發生列車過站未停，對此，高鐵表示，因人為疏失導致車門未開啟即離站，已針對疏失人員啟動內部調查，避免類似狀況再度發生，經查約有150餘旅客行程受到影響，退還實收票價之50%。
高鐵過往從未發生過到站車門未開就開走的案例，這是2007年1/5通車以來首例，目前進行內部調查中，非軟硬體上的問題，確定是人員疏失，有內部人員暫停勤務。
高鐵表示，隨即安排原定於板橋站下車的旅客，於台北站下車後轉乘最近發車之南下列車返回板橋站；原訂於板橋站上車之旅客，則安排搭乘最近一班列車北上。
此事件造成旅客不便，高鐵深表歉意，並已針對疏失人員啟動內部調查，避免類似狀況再度發生。
高鐵後續更新說明，今日北上204車次於板橋站未開車門一事，經查約有150餘旅客行程受到影響。正就造成此一疏失進行調查，並深切檢討，研提精進措施及機制，杜絕類案再次發生。
針對旅客賠償事宜，將採從寬認定之原則，除將針對204車次訖站為板橋站之旅客，退還實收票價之50%外，另贈送精美禮品予所有受影響而行程有所延誤的旅客，以表達誠摯歉意。
高鐵對於因人員疏失致旅客行程有所延誤，再次表達最誠摯的歉意，並將盡速完成內部調查、檢討並採取有效之改善措施及機制，確保類案不再發生。
