Uber Eats退款超困難！蔣萬安允諾研議修《外送自治條例》

【記者許皓婷／台北報導】Uber Eats自5月30日起調整會員訂閱方案，包括調高非餐點免外送費門檻、調降服務費折抵優惠及取消延遲補償機制，台北市法務局則要求Uber Eats延長退款緩衝期。但台北市議員何孟樺今（6／9）日揭露，實際退費流程非常困難，要求市府納管會員權益變動方式；台北市法務局長連堂凱表示，已於上周要求Uber Eats針對退款進程進行回報；台北市長蔣萬安也允諾，未來將研議修訂《台北市外送平台業者管理自治條例》。

蔣萬安9日下午赴台北市議會總質詢，何孟樺質詢時指出，Uber Eats近期修改會員權益，並調高免運門檻、調降服務費折抵並取消延遲補償，台北市法務局認為違反誠信原則，並提出3項要求，包括延長退款緩衝期、研議加碼優惠，以及現有訂閱會員權益不變，提供彈性退費，Uber Eats也同意延長退款緩衝期，將訂閱會員退款時間延長至6月30日，並於5月28日再次通知會員可聯繫客服依比例退費。

何孟樺續指，但退費情況卻非常困難，她實際操作在幫助頁面申請退款，Uber Eats系統卻以「訂閱期於明年4月，會員已不能退款」為由拒絕，她再次要求退款後，不僅遭拒絕，甚至尋找不到客服選項，當她跳過選擇真人客服時，平台才同意她與客服聯繫，但甚至只能留言。

何孟樺說，留言後又等了4天，才收到Uber Eats郵件通知，她再度操作兩次後，照Threads網友的建議到臉書粉絲專頁留言，問題才得以解決，她質疑，Uber Eats實際操作與當初的說明顯然有出入。

台北市法務局長連堂凱表示，有發現Uber Eats確實存在此問題，已於上周要求Uber Eats針對退款進程進行回報，也會確保這段期間有反映的消費者得到一比一的退款，後續會要求Uber Eats改善。

何孟樺則提出兩項要求，第一、法務局應責成業者改善退費申請可及性，第二、市府應研議修訂《台北市外送平台業者管理自治條例》，納管會員權益變動方式。

對此，蔣萬安回應，法務局會持續追蹤，也會即刻要求Uber Eats改善退費申請可行性，後續也將研議修訂《台北市外送平台業者管理自治條例》。

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