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拒回私訊問病！網紅女醫竟遭投訴 氣炸怒斥：荒謬不尊重醫療專業
【記者陳力維／綜合報導】新竹國泰醫院婦產科醫師張瑜芹昨（15日）於臉書發文，分享了一起荒謬事件。有網友私訊她個人臉書粉絲專頁，要求線上詢問健康問題，她先是基於「線上看診違法」原則婉拒後，對方竟進一步詢問「只看診做檢查不拿藥，這樣還要付掛號費嗎？」她強忍怒氣回覆「這不是廢話嗎...」，未料該名網友事後竟向張瑜芹服務醫院投訴她態度不佳，讓她氣呼太不尊重醫療專業！
專業價值遭踐踏 醫療非慈善事業
面對對方無理行徑，臉書粉專逾5萬粉絲追蹤的美女醫師張瑜芹難掩怒火，發文強調「沒有人有義務免費提供自己的專業」。她指出，醫師是經過長時間的專業醫療教育、實習及醫院訓練才得以執業，若專業知識都能免費取得，那醫師的價值何在？病人又何必尋求專業協助？她嚴正表示，醫療是專業服務，並非慈善事業，醫學院多年的學習、住院醫師的訓練以及持續的進修，都投入了大量的時間和金錢，理應獲得尊重和合理的報酬。
低廉掛號費背後的醫療成本
張瑜芹進一步解釋，掛號費並非僅是「看一下醫生」的費用，還包含醫院營運成本、醫護薪資、醫療設備維護、醫療紀錄管理等開銷，當病人踏入醫院的那一刻，一整套醫療服務系統就已啟動，即使只是簡單的諮詢。她並以律師事務所、髮廊、餐廳等其他專業服務為例，質疑為何獨獨對醫療服務抱持著理所當然的心態，「難道健康不比其他消費更加重要嗎？」
籲珍惜有限醫療資源
張瑜芹感嘆台灣的健保費用雖相對低廉與實惠，卻不該被視為理所當然。醫療院所每天面對龐大的病患量，醫護人員疲於奔命，呼籲民眾珍惜有限的醫療資源，不要為了省下掛號費而耗費更多時間精力去投訴，甚至隨意佔用急診資源，這可能耽誤到真正有生命危險的患者。
醫病關係應建立在互相尊重基礎
她並表示，作為醫師願意提供最專業的服務，但也希望患者能給予應有的尊重和理解。針對有健康疑問的民眾，建議循正規管道預約門診，準備清楚的病史和症狀描述，遵循醫囑並配合治療，同時對醫護人員保持基本的禮貌。若對醫療服務有不滿，應先冷靜思考並直接與當事人溝通，若確實有不當之處再循正規管道反映，投訴應是最後手段。
國人醫療教育不足應省思
此外，張瑜芹認為，這類事件反映出醫療教育的不足，許多人不了解醫療系統的運作、自身的權利和責任，以及醫護人員面臨的壓力和挑戰。她以民眾願意花費高價購買衣物、排隊購買飲料，「你願意花幾千元買一件衣服，卻不願意花幾百元諮詢專業醫師」，反問民眾真的重視自己的健康嗎？
線上看診違反「醫師親自診察」原則：
根據《醫師法》第11條第1項規定：「醫師非親自診察，不得施行治療、開給方劑或交付診斷書。」這意味著，原則上醫師必須親自面對面診察病人，才能進行醫療行為。
罰則：
根據《醫師法》第29條，違反第11條規定者，可處2萬元以上、10萬元以下罰鍰。
例外-通訊醫療：
然而，《醫師法》第11條第1項但書也明訂了例外情況，允許在特定條件下進行通訊醫療（即遠距醫療、線上看診）：
無醫師執業之山地、離島、偏僻地區： 為了應醫療需要，地方衛生主管機關指定的醫師可以通訊方式詢問病情、診察、開給方劑，並囑由公立衛生醫療機構的護理人員、助產士執行治療。有急迫情形，為應醫療需要： 在緊急情況下，為了及時提供醫療協助，地方衛生主管機關指定的醫師也可以通訊方式進行上述醫療行為。
