特刊
信用卡電話掛失不再久等 金管會要求營業時間30秒內接通
【記者巫彩蓮／台北報導】民眾打電話向銀行掛失信用卡，通常要核對資料，並經過層層選單，拉長等候時間，金管會要求銀行制定精進措施，營業時間內客戶打電話進入掛失選單，接聽平均等候秒數於不超過30秒，有提供數位掛失管道者，例如：在網路銀行或行動銀行APP的發卡機構，將信用卡掛失功能放置於該管道信用卡頁面顯著處。
民眾遺失信用卡心中就很焦急，但打電話向銀行通報掛失，常遇到銀行客服人力不足，長時間電話等待，金管會要求銀行必須改善信用卡掛失作業流程，提供民眾更快速便利金融服務，以降低盜刷風險。
金管會要求發卡機構提高人工語音掛失作業之服務水準，具體作為為以下3項：請各發卡機構增設24小時信用卡掛失服務專線，提供民眾更便捷之金融服務；各發卡機構應確保信用卡語音人工掛失功能之服務水準，自客戶進入掛失選單起，電話接聽之平均等候秒數於營業時間內不超過30秒；各發卡機構應就上開服務水準落實內部查核機制，所屬稽核單位針對「人員接聽信用卡掛失」之服務水準應每年至少辦理一次查核，並視缺失改善辦理情形機動增加查核頻率。
此外，要完善信用卡便民掛失資訊揭露，由銀行公會統籌並於所屬網站（消費者資訊/信用卡資訊園地項下）揭露各發卡機構信用卡掛失服務資訊，以利社會大眾查詢之用，各發卡機構應於所屬信用卡業務網頁第一層頁面，揭露其信用卡掛失服務資訊，並於該網頁超連結至銀行公會網頁提供他行掛失之資訊，以及有提供數位掛失管道，例如於網路銀行或行動銀行APP，發卡機構將信用卡掛失功能置於該管道之信用卡頁面顯著處。
廣告
