高嘉瑜控車庫娛樂涉詐騙！消保官認定廣告誤導 35申訴案業者允從寬處理
【生活中心/台北報導】前綠委高嘉瑜日前在臉書指控車庫娛樂涉詐騙，送假票綁會員，導致消費者每月被自動扣款惹議。北市法務局今對車庫娛樂發出消費警訊，指已受理相關消費申訴35件，該公司 Magic Hour Premium廣告行銷方案疑涉誤導消費者，依消保法限期業者9/7前完成改善。涉廣告不實部分檢附資料函請主管的公平會查處。
法務局今發布新聞稿說明，前立委高嘉瑜於社群平台反映車庫娛樂有限公司宣稱「買1張電影票149元再送1張電影票」，實際並未贈票或贈票有使用限制卻未載明，且購票時被綁定購買199元月租方案，並在消費者不知情下於次月凌晨遭刷卡收取會費，亦未說明付費會員相關權益內容；於電腦網頁版購票而獲贈Premium會員無法於APP取消訂閱，且似有個資外洩致遭詐騙等情事。
法務局指出，北市消保官會同公平會、行政院消保處、文化局、觀傳局召開行政調查，要求業者至市府說明。車庫娛樂表示，已清楚明載消費者所購買及贈送的品項內容，並清楚說明使用方式、可享服務內容、贈送品項的免費試用說明、續扣說明、續扣金額、及隨時可取消資訊，針對電腦版網站付款只能在電腦版網站取消訂閱，於113年8月1日更新版本7.9.1後，電腦版網站操作之消費者亦可於App上操作取消訂閱。
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受理35件消費申訴 業者允個案從寬處理
法務局說，經北市府統計113年迄今已受理車庫娛樂相關消費申訴案計35件。車庫娛樂主張沒有想要隱藏任何東西，訂閱制續訂在OTT產業很常見，並非詐騙，針對消費爭議申訴，承諾研議個案從寬處理。
主任消保官楊麗萍說明，本件爭議行銷活動，消費者購買一次性的電影票券商品，而非Magic Hour Premium「繼續性服務」，Magic Hour Premium是贈送的，到最後卻因消費者沒「取消訂閱」而發生「續訂」效力，消費者只是購買一紙電影票券，卻負擔「取消訂閱」之義務，自動續訂及取消訂閱之相關內容亦未明顯清楚揭露，對消費者的購買認知造成誤導，北市府要求車庫娛樂公司依限改善，並將改善結果函復本府文化局，如屆期未改善，將依消保法第58條規定裁處新臺幣6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得按次處罰。另針對涉個資保護部分後續由文化局依業者提供資料續辦。
限業者9/7前完成四項改善作為
她說，北市府要求車庫娛樂9/7前做出4項改善，並將改善及研議結果函復文化局。
一、 改善消費資訊揭露內容、方式及廣告行銷圖片文案。
二、 將「取消訂閱」之路徑入口建置於網站更明顯處，並於扣款前以簡訊、電子郵件或APP推播等方式，提醒消費者即將開始扣款及提醒取消訂閱。
三、依消保法第19條通訊交易7日猶豫期無條件解約權之規定，提供消費者訂閱後如未使用之退訂退款機制。
四、針對民眾消費申訴案，請車庫娛樂積極妥處，以維護消費者權益。
楊麗萍強調，OTT產業近來蓬勃發展，各產業業者應在公平競爭環境下，提供優質及友善的消費環境，如有業者以欺罔或顯失公平方式，損及消費者權益，北市府將請業者到市府說明，若涉違反消保法或公平法相關規定亦將移請有關機關查處，籲請業者自律。
若消費者有任何消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問，法務局將會提供消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。
