阿嬤開刀、阿爸住院、幫女買房！ 清空存款遭郵局「鷹眼揪詐」守住6.3億
【記者陳怡文／台北報導】台灣詐騙橫行，為防堵人民噴光血汗錢，政府跨部會聯手打詐，中華郵政公司業務親民又便利，為交通部百分百持股，自然是阻詐第一線守門人，郵局同仁過去就常因阻詐有成頻頻登上新聞版面，是詐團剋星，中華郵政祭出內外2大面向防詐措施，今年9/25與刑事警察局簽署反詐騙合作意向書強化阻詐作為，據統計，今年1-9月臨櫃關懷提問攔阻戶數達1607戶、金額達6億3779萬6189元，對比去年同期攔阻戶數增26.7％、護金成長22.2%，揪詐有成全靠同仁鷹眼「察覺有異」立功。
中華郵政在台灣營運超過2甲子，是全民好鄰居，也是我國最大的存款機構，戶數達3742萬6467，存款結存總金額超過新臺幣7兆元，是詐團眼中大肥羊。根據內政部警政署統計，中華郵政2023年臨櫃攔阻詐騙共1,643件，總計新台幣7億4,615萬餘元，2024年截至9月底，已成功攔阻1,607件詐騙案，達新台幣6億3,779萬餘元，阻詐成效優異，刑事局還主動邀中華郵政簽署反詐騙合作意向書(MOU)共同防詐。另外，11/15起至2025年12/31止，中華郵政將暫停在非實名制相關社群平臺投放付費廣告，共同響應社群防詐。
臨櫃成功阻詐幫客戶守住財產
中華郵政分享阻詐成功案例，2024年1/30陳姓客戶與其兒子（重度心智障礙）及張姓歹徒至基隆新豐街郵局臨櫃，欲提領其帳戶內剛入帳的新台幣127.8萬元勞保退休金，並向郵局王姓經辦員表示，提款目的是因需開刀治療眼睛，王員察覺陳君已於2023年12/1因需開刀治療眼睛提領新台幣25萬元，進行加強關懷提問，並通報轄區派出所到場協助。警方於現場詢問被害人提領原因，被害人向警方表示，張姓歹徒以Line告知被害人，稱調查局請被害人將其郵局戶頭內剛入帳之勞保退休金領出，並交付予張姓歹徒，警方確認為詐騙案件，成功攔阻詐騙，並立即逮捕車手。
2024年7/19謝姓客戶至台中西屯郵局欲將儲金帳戶中的存款提清，共新台幣204萬335元，並向該局謝姓經辦員表示，因父親住院急需醫藥費，謝員察覺有異，隨即請主管協助處理。經主管再關懷提問提款目的，謝姓客戶又表示，為家用所需，說詞反覆不一，疑有遭詐之跡象，立即通報轄區派出所到場協助，成功攔阻遭詐款項。
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詐騙手法多樣難預判
2024年9/16有2位高齡夫妻至員林郵局臨櫃，欲提領現金新台幣250萬元，並向該局吳姓經辦員表示，提款目的是要幫女兒購買房屋，經吳員再進一步詢問客戶購買何處房屋等問題，客戶卻回答仍在觀望，吳員察覺有異，隨即協請主管通知警方到場關懷，成功攔阻遭詐款項。
不過，阻詐仍有窒礙難行之處，中華郵政坦言，儲戶遍及社會各階層，包含學生、家庭主婦、中老年人等及領取社福補助的弱勢族群，易遭詐騙成為警示帳戶。且部分民眾防詐意識不高，易淪為詐騙集團詐騙對象；其次，詐團詐騙手法多樣，且日新月異，非金融機構所能預判。
自建專屬「AI防詐模型」滾動預警
為了破解詐團伎倆，中華郵政推動防詐措施分兩大面向，首先是對民眾防詐意識宣導：1、各局營業廳上，張貼或放置海報及立牌與摺頁、提供「防範詐騙提醒事項」宣導單；2、網站部分，於本公司全球資訊網防制詐騙專區不定期更新防詐騙廣告及影音短片，供民眾點閱；3、ATM及利率匯率看板，輪播防詐騙廣告；4、執行交易時，於ATM、網路/行動郵局交易轉帳頁面加註警示訊息，提醒民眾注意防詐。
其次是提升內部員工防詐意識：1、於郵政e大學開設「如何防詐」、「洗錢防制法」、「郵政防制洗錢注意事項」及「洗錢防制法解析與案例說明」等線上課程，持續加強全員訓練；2、AI防詐模型：以特有預警指標及業務特性，運用大數據、機器學習及人工智慧等數位技術，自建專屬中華郵政「AI防詐模型」，於2024年7月上線啟用，並依詐騙手法改變持續滾動式調整模型參數，強化模型準確率；3、預警指標：依銀行公會公布「彙整銀行間具共通性之疑似不法或顯屬異常交易態樣」及警示帳戶交易模式，持續調整預警指標相關參數。
根據中華郵政2024年1-9月及9月臨櫃關懷提問攔阻成效及同期比較，去年1-9月攔阻成功1268戶、金額達5億2172萬8525元，今年同期攔阻1607戶、金額6億3779萬6189元，攔阻戶數增26.7％、護金成長22.2%；單看9月份數據，去年攔阻成功201戶、金額9963萬4515元，今年攔阻戶數226戶、金額1億670萬2972元，攔阻戶數增12.4％、護金成長7.1%。
