Airbnb房東懂棄奧客單 檢查社群媒體找線索
【編譯黃惠瑜／綜合外電】根據英國Airbtics分析旅宿訂房平台Airbnb住房資料顯示，台北市典型Airbnb短租房源每年被預訂299晚，平均入住率82%，每日平均房價1988元台幣。2023年一般房東年收入為61.2萬元台幣。儘管收入可觀，但房東最怕遇到「奧客」，國外有幾名Airbnb房東根據租屋經驗，分享他們如何判斷顧客是「奧客」的可能性，提早拒絕訂單。
美國財經媒體CNBC週一（7/8）報導，越來越多Airbnb房東藉由研究潛在顧客的社群媒體資訊，判斷出對方不是他們希望的房客，而拒絕訂單。
去年夏天，當一位二十歲出頭的女士要求預訂博爾曼（Vicky Borman) 位於英國聖尼奧特村 (St Neots) 的單房小屋時，她發現有些事情不太對勁。那名潛在客戶在Airbnb個人資料中沒有任何評論，因此博爾曼開始在社群媒體上進行調查。然後，在那名潛在客戶的臉書（Facebook）上，她看到一則關於聖尼奧特派對的廣告，於是明白派對會在自己的小屋舉行。她拒絕了這筆訂單。
半小時後，博爾曼從Airbnb收到另一個預約請求，這次是一位年長的婦女幫兒子詢問。博爾曼一樣感到懷疑，於是查看那名年長婦女的社群媒體資訊，推敲出第二個預約請求者的兒子是她之前拒絕的年輕女士的朋友。她也拒絕接受這筆訂單。
博爾曼表示，如果她認為潛在客戶的住宿可能會造成問題，檢查他們的社群媒體資訊是必要的。
透過社群媒體搜尋資訊
住屋安全公司Minut針對來自英國、美國、法國、德國和加拿大的 247名租賃物業經理進行一項調查顯示，博爾曼的直覺是正確的。
大約43%的物業經理曾處理過租賃房屋的噪音投訴，25%的房產管理人曾因房屋噪音問題報警處理。
但也有8%的經理表示，接受預訂前會先查看潛在客戶的社群媒體資訊。例如總部位於美國德州的Lodgeur公司，Lodgeur在德州休士頓（Houston）提供設備齊全的短期公寓租賃服務。執行長龍塞巴斯（Sebastien Long）表示，公司會審查潛在客戶的社群媒體資訊，作為審核流程的關鍵部分。
龍塞巴斯表示，「當我們對某人產生懷疑時，我們會深入研究其社群媒體，進行更進一步的檢查。我們會看他們的社群內容是否跟他們所提供的訂房理由相符」。此外，公司還會上網搜索潛在客戶的新聞消息，確認是否有負面的頭條新聞或甚至被逮補的事件。
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