廣告
金融業AI風潮2|生成式AI讓智能客服不再「卡卡」 變得更聰明

金融業AI風潮2|生成式AI讓智能客服不再「卡卡」 變得更聰明

【記者林巧雁、巫彩蓮/台北報導】許多銀行都有AI線上智能客服,不過民眾也發現,目前的AI客服不是那麼聰明,常常聽不懂問題,愈問愈想翻白眼,不得不放棄改打電話給真人客服,這是因為目前的銀行智能客服多是直接給電腦一份QA擬答,所以當你的問題不是百分之百與制式擬答的文字相同,智能客服無法辨識問題給予正確答案,未來如何進一步運用生成式AI,將成為金融業的軍備競賽。
金融業AI風潮1|逾百家金融業導入AI 近3成銀行有聊天機器人

金融業AI風潮1|逾百家金融業導入AI 近3成銀行有聊天機器人

【記者巫彩蓮、林巧雁/台北報導】生成式AI爆紅,企業界近年開始使用Chatbot聊天機器人服務,金融業也不例外,國泰金導入客服「阿發」,在元大台灣價值高息(00940)募集熱潮發揮功能,有部份券商因人工開戶作業不及而停止接新戶開戶,國泰證券則能運用「阿發」不受時空限制替投資人開戶,也令外界見識到AI效能。
載入更多