金融業AI風潮3｜MA、理專啟動AI面試 可洞悉應徵者人格特質
【記者林巧雁／台北報導】新加坡星展銀2018年推出市場首創AI招募，以心理學評估徵才，為人資節省不少篩選時間；近年來國外許多銀行包含花旗、高盛、BNP、巴克萊、英國合作銀行與滙豐等，都已導入AI優化招募效率，本國銀則以一銀與遠銀走在最前端，也已運用AI招募特定職缺。
AI像測謊機測試應徵者是否說謊
一銀部分職缺如儲備核心人才（MA）、專案理財人員、程式開發人員及微服務工程師等，採用非同步AI面試，在主管正式面談前，先以AI面談了解應試者的人格特質及強化人才招募精準度，亦可透過AI技術針對語音、語意、面部表情、肢體動作及情緒反應進行人格特質分析，幫忙面試主管做出決策。
一銀副總蔡淑慧說，一般行員職缺不會運用到AI面試，重要的職缺先利用AI交叉詢問一些問題，檢視面試者的個性是否符合銀行要求的忠誠度、責任感、團隊合作等特質，AI就像測謊機一樣，她說：「還蠻準的！」
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星展銀首創AI資料篩選 省下人資8成時間
新加坡新創公司Impress.AI與星展集團打造客製化人工智能系統JIM（Jobs Intelligence Maestro），功能包含協助履歷篩檢、蒐集應徵者對職缺的回覆問卷，以及透過心理學原理對應徵者資料做初步評估與適任度評分，省下約80%的資料篩選時間，在台灣主要招募信貸電銷人員，未來也將擴大應用至儲備幹部徵選。
星展銀消費金融處處長孫可基說，利用AI對應試者性向測驗，分類為業務、後台等，給主管參考，比如做的業務人在分數上較低，讓主管決定是否要用。
通常人力資源部的招募顧問面試前，需要花費許多時間蒐集、整理應徵者資料與電子郵件往返，透過JIM的自動化檢核流程，讓招募顧問能有更多時間專心與應徵者面談、諮詢，同時應徵者也能獲得24小時即時線上回覆。
星展銀行（台灣）人力資源處處長盧方傑表示，人工智慧能將過去需要手動完成的應徵提問張貼、心理測驗評估等程序轉換為自動化流程能，有效減輕同仁工時。
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AI面試缺點缺乏人性化、彈性
對企業而言，AI面試可節省招募流程的時間成本，增加面試對象的數量，一銀表示，面試主管還可利用零碎時間審視求職者的能力及人格特質，亦可隨時檢視影片紀錄，且透過AI技術提供履歷以外較為客觀的分析及資訊，也提供求職者便利性，可於面試期限內安排自己空閒的時間面試，不需考慮時間與地點的限制，進而提高求職者意願及體驗。
非同步AI面試的缺點則是無法與求職者即時互動，不能根據回答即時調整問題或延伸內容，無法完成團體面試的需求，相對缺乏人性化及彈性。
一銀強調，AI面試流程主要作為實體面試的輔助工具，經面試主管初步篩選求職者履歷後，再透過AI技術觀察求職者的能力及人格特質，挑選參加實體面試的人選，實體面試仍是主管選擇錄取人員的重要步驟，透過AI技術輔助主管做出最後選擇，能提升招募人才精準度，減少錯誤選擇不適任人員而導致的離職情況，降低離職率。
AI面試建議答題簡潔避免冗長
遠銀3年前開始試用AI面試，並視招募職缺自行運用。AI面談優點不受時間、地點的限制，具彈性及便利性；減少面試成本如交通、場地、人力等；並參考AI數據分析的結果，做篩選評估。
AI面試的缺點則是人選與主管無法互動，缺乏人情味，回答內容如語意不清或具有延續性時，無法即時探究了解，對AI面試工具不熟悉的人選，可能影響面談表現。
遠銀對於AI面試者建議，除事前應了解應徵公司的背景及應徵職位的要求外，並準備、練習回答常見的面試問題，進行AI面試前，選擇光線充足、安靜不受打擾的環境，並確保設備及網路連線正常。面談時，語速適中，答題時簡潔、清晰，避免過於冗長的回答。
