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新光三越總座專訪2｜青年吳昕陽日本當櫃哥 獲「6年樓管日記」秘笈
【記者林巧雁／台北報導】新光集團第三代、新光三越總經理吳昕陽曾到日本百貨站櫃實習當「櫃哥」，1年輪調10部門，猶如家族派過去的「儲備幹部」，快速吸收日本百貨零售業的精髓。他印象最深刻是剛好遇到聖誕節旺季，光是包禮物就忙不停，回國後他也導入日本專用的6年百貨日記，隨時可回顧並分析影響百貨業績的原因。
到日本三越百貨實習輪調10個部門
1994年，吳昕陽進公司後馬上被派到日本實習1年，在日本三越百貨待過10個部門，陸續到人事、財務、總務部實習，每個部門學習1個月，每天早上從朝會、禮儀訓練從頭學起，努力吸收學習。
在日本站櫃期間也讓吳昕陽學到很多，他覺得百貨業就是要跟客人互動，「可以很直接看到客人的表情，沒接觸你怎麼去閱讀、理解他們想買什麼？」
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導入日本用百貨日記紀錄當下看業績
其中讓他印象深刻的體驗是在Coach專櫃服務，剛好遇到1995年12月聖誕節旺季，每天包裝量很大，雖然身為台灣新光三越百貨的接班人，一樣得埋頭包不停，每天都忙著幫忙包裝禮物沒得休息。他笑說：「每天包裝量大到一直包裝就對了！」
當時他的導師天野治郎（已過世的新光三越前副董）特別叮嚀他，一定要好好的學，好的地方學起來，不成功的記取教訓，因此他也帶回日本很多制度與管理辦法。
其中導入一個日本百貨使用的「日記」，365天每天都記錄，日記有365頁，每頁前後有3個section，一本可以記錄6年，每個樓層一本。「每天記錄每個樓層發生什麼事情？今天有什麼特殊的節慶、活動？特別記憶比較深刻的？全部記錄下來。」他說，店舖裡已有十幾本日記，導入台灣至今已使用20幾年。
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媽祖遶境、劉德華來台都會影響百貨業績
日記有什麼意義呢？吳昕陽緩緩說明其中奧妙，「每天寫的角色不一樣，紀錄當下發生什麼事情，明年的這一天，永遠可以回來看，去年這一天發生什麼事情？有什麼可以給我們參考、借鏡的。」
譬如去年這一天，因為大甲媽祖遶境，所以很多婆婆媽媽這段時間沒空來，有些事件對百貨公司業績有直接關係。吳昕陽說：「今天為什麼業績沒那麼好？有時候會去看一下日記，發現原來劉德華去年有來，發生了很多不一樣的事情，是需要被自己留下。」
發稿：2024.8
更新：2025.2.2
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