特刊
東西變貴！4成民眾棄買名牌 改買折扣、普通品
【記者林巧雁／台北報導】商研院11月剛出版的2024商業服務業年鑑指出，因物價通膨上漲，民眾消費頻率變多，但金額變少，實體銷售衰退，線上成長4％，4成消費者從喜歡的名牌轉為更實惠的選擇，比如折扣品或普通商品，在社群購物比例也增加，46%消費者透過社群媒體購買產品。
服務業也要數位轉型
從McKinsey、PwC、EY近幾年對消費者觀察與調查，發現Covid-19後，消費者偏好已逐漸改變。過去業者並未真正做到以消費者為中心，到賣場穿梭貨架翻遍各式各樣商品後，才能找到真正想買的東西，還要大費周章排隊結帳，才能把商品帶回家。
現在不同了，網路可提供更多知識、選擇及透明度，智慧型手機與物流平台，大幅改善消費者取得與接收產品的方式，逐漸影響消費者想買什麼商品及向誰購買的方式。
數位浪潮席捲全球，台灣服務業也逐步邁向數位轉型，除了運用AI大數據，業者也結合數位支付工具，如全聯「PX Pay」、「全支付」等。餐飲業也運用數位點餐模式減少人力，零售業者融合線上線下購物，甚至聰明運用直播帶貨、社交媒體互動、關鍵意見領袖（Key Opinion Leader, KOL）合作等方式，吸引更多年輕族群消費。
直播帶貨成為MOMO特色
商研院舉例，直播帶貨已成為電子商務業者MOMO網購的一大特色，不僅邀請知名KOL或藝人進行商品直播，還結合即時互動與專屬優惠，創造強烈的購買氛圍，即時互動的購物模式，縮短顧客從接觸商品到購買決策的決策過程，也增加品牌吸引力與銷售量。
此外，MOMO也會在社群媒體積極貼文、影片，與消費者互動等模式，建立品牌社群，培養顧客的品牌認同感，此策略可增加顧客的參與感，也促進銷售轉化。
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超商整合線上與線下購物
面臨電子商務浪潮下消費者習慣的改變，台灣的零售業者啟動全通路策略的應用（Omnichannel Strategy）融合線上與線下的無縫購物體驗，如全家便利商店Family Mart積極推動全通路策略，整合線上、線下資源，提供消費者更多便利多元的購物選擇。實體店面方面，可運用電子支付、線上預購與門店自提等功能，提升顧客購物體驗。顧客可透過全家App選購商品，然後選擇到店取貨或直接送貨到家。
另外，全家也設立專屬的電商平台，提供與實體店相同的商品，也利用大數據分析顧客的消費行為，提供個性化推薦與專屬優惠，不僅提高顧客購買意願，也提升品牌黏著度。
7-ELEVEN同樣推出個性化的數位行銷方案，透過會員APP與電子支付的結合，精準分析顧客的購物體驗，進行個性化的商品推薦與優惠推送，提升顧客體驗與銷售轉化率。
