獨家專訪｜新光三越是阿爸給的功課　吳昕陽靠1字解鎖千億成就

【記者林巧雁／台北報導】新光三越今年父親節主打「送老爸一份最上心的禮物」，身為總經理的吳昕陽，從「百貨教父」老爸吳東興手中接棒，拓荒開出全台店王、拚出挑戰千億營收實力龍頭百貨，外界看來也算給他天上父親一份值得驕傲的禮物，他接受《知新聞》獨家專訪時感性地說:「如果他（父親）還在世，應該會給我一些評價，希望我沒讓他失望！」

現年55歲的吳昕陽已在百貨打滾30年，他憶當年是80幾歲阿公在他日本畢典上一句話「你給我回來！」成為他職涯大轉彎關鍵。

父命開台中店　一戰成名居店王

1999年吳昕陽銜父命南下開出全台最大4萬多坪的新光三越台中店，台中店投資金額超越百億，是當年台灣百貨業最大規模投資。他說：「父親當時說好好做，做不好就退下來，因為投資很大，做不好也可能公司會倒掉。」只有隻字片語卻是絕對高壓挑戰。

吳昕陽回首當時說：「我是背負這樣壓力去台中，那是很嚴厲的一個挑戰，但從以前到現在，我沒有抱怨、沒有抱怨。」

台中店在芒草比人高的七期重劃區拔地而起，這是吳昕陽立下第一個戰功，拚出全台店王，至今仍穩居寶座，去年營收258億元。

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開店眼光精準　歸功父親找地天賦

1974年時，吳火獅創辦新光百貨，姪子吳東興當總經理，1989年和日本伊勢丹合作，轉型為日式風格新光三越，吳東興當董事長。目前全15店20館，近7000個專櫃，每年吸引逾1億人次，2023年營收達945億元，今年朝千億邁進，每年目標開一間新館，明年南山台南廣場就會開幕。

新光三越多坐落都會精華區，但最初開店邏輯卻不選鬧區，信義新天地與台中店都是首家進駐才催生繁榮商圈。吳昕陽強調，「不論台北、台中、台南西門店或高雄左營，開店邏輯都很類似，從沒在已開發商圈開店。」

為何開店眼光如此精準？吳昕陽說，要歸功老董事長吳東興，「父親找地的眼光，是他的gift(天賦)」，尤其台中店一開始土地只有2800坪，不久後把後面的地也買下來，兩塊地共4500坪。

當時吳昕陽心想「這裡怎會有這樣的市場？」事實證明，吳東興確有遠見，未雨綢繆讓台中店可經營完整的商場，現附近已一地難求。台中店立下戰功成為全台店王。

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日本當櫃哥　總座愛巡店為觀察人潮

身為管理階層，吳昕陽並非每天坐在辦公室吹冷氣看公文，他養成巡店到第一線觀察人潮的習慣，與他剛進新光三越就被派到日本實習有關。

1994年，吳昕陽被派到日本實習1年，在日本三越待過人事、總務、財務等10個部門，站櫃期間讓他學到很多，他覺得百貨業就是要跟客人互動，「可以很直接看到客人的表情，沒接觸你怎麼去閱讀、理解他們想買什麼？」

吳昕陽巡店除觀察人潮也幫同仁打氣，他說，「看看客人會看到什麼？像是電燈是否滅了？或是一閃一閃？走道是否有垃圾？可看出一家百貨是否用心？」每次巡店都要花上3~5小時，檢視每個細節是否完美，看到垃圾他也會隨手撿起來。巡店另一原因則是希望不會距離消費者太遠，做出錯誤決策。

經營管理哲學　關鍵在變與不變

談到百貨經營，吳昕陽認為要注意「變與不變」，變的是客人，永遠不變是對客人的服務。面對顧客改變消費模式，要如何吸引消費者從網購到實體購物？新光三越因應時代趨勢找尋吸引人潮的網紅名店，比如寶可夢中心進駐A11後，排隊人龍不斷。

吳昕陽說，因應客人需求，商場也要進化改變，用數位化等更多方式集客，希望成為民眾的社交中心，比如辦各式活動集客。新光三越辦過猛男秀、健美大賽、寵物秀、攝影展等，讓客人願意出門社交順便買東西，不然在家網購就好何必出門？百貨公司營造更多餐飲與社交空間，讓客人吃喝玩樂順便購物。

美食地圖skm eats為百貨首創餐飲數位服務，2020年因應疫情快速導入外帶外送零接觸安心服務，且為了給顧客新鮮感，每年會改變40個樓層設計。許多國際大品牌都選新光三越作來台首店，因擁有一群黏著度高的穩固客群、370萬會員、200萬APP會員當後盾，是獲大品牌青睞原因。

疫情開店不被祝福　決定背後有洋蔥

吳昕陽經營注重執行力、敏捷度與韌性，沒有執行力，就算決策100分也是零。2019年他接下總經理不久，就面臨新冠疫情考驗，他說:「疫情期間開了150次應變會議，每天都要應變，隨時可能今天這個店突然被下令要close，每個時間點的決定要非常即時鎮定、全面去落實。」

吳昕陽回憶疫情期間，最難是繼續開店，因為當下是「不被祝福的一件事情」，很多同仁父母會指責「為何這時要繼續開店？」廠商也說，沒客人就該休息吧！同仁也懷疑沒客人為何要繼續上班 ？電梯、燈光不需要花費，應要close（關門）！「當下（開店）沒受到任何人的祝福！」

然而吳昕陽不隨意關門的決定，思考背後意義更深遠，他想的是若關掉後，「廠商可能第一個layoff（解僱）員工，不知重新開店是何時？再開店需建立在什麼樣條件下？這是最掙扎的，也許再開店可能3個月、半年後？會有多少商家一起開？已有多少同仁被layoff了呢？」

經營心法　在一個「成」字

尤其近10年是一個蛻變的時代， 快時尚、outlet、shopping mall、電商......無一不擠壓百貨通路，新光三越要如何爭取客戶信賴？一位長輩送給吳昕陽一幅寫著「成」的字畫，希望他好好體會這個字。

吳昕陽領悟道：「經營商場結論就是要『成』， 成交還是要成就？過程曲折，有很多個角色，最後目的就是要『成』，互相去成就，合作過程中要退。」這也是他多年來戰戰兢兢維持不敗心法。

靠煮牛肉麵紓壓　預備退休第二春

身上扛業績重擔，吳昕陽坦言「習慣了（壓力）！」假日藉由做菜紓壓，他頗自豪地說：「拿手菜很多很多，最近最愛做牛肉麵。」每逢周末煮一大鍋，樂此不疲。他笑說，女兒每周都吃覺得很膩，看到他又準備要煮牛肉麵還說：「又是牛肉麵！可不可以不要再吃？」這是爸爸對女兒的愛。

吳昕陽在國外留學多年練就廚藝，有套SOP熬煮牛肉麵，必選國產黃牛。員工還特地訂製一塊「老吳牛肉麵」木匾送他當生日禮物，連廚師袍和特製「老吳」碗盤都有，笑稱讓他退休開店用。 

30年百貨人生　最大威脅是自己

吳昕陽一頭栽進百貨業30年來，他說：「做這抉擇我沒後悔過，我還蠻熱愛這個工作，30年的百貨人生每天面對新鮮事物、做新的東西。」 儘管新光三越穩坐百貨龍頭，但面臨後有追兵，是否感到一絲威脅？吳昕陽說，「最大威脅是自己，不進步就是威脅。」

吳昕陽小檔案

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