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董座王國材曝中華郵政五大目標　i郵箱朝蝦皮無人店發展

【記者陳怡文／台北報導】中華郵政董事長王國材今年8/21就職，直言「這次的心情跟上次不一樣」，上次代理時是一片美好、是賺錢上任後，但去年虧損16.5億元，他上任後跑基層聽取聲音，總結5大項改革業務，包含一、數位化不足「資訊改革」要跟上同業的步伐，包含i郵箱朝蝦皮無人店發展，二、客戶關係的維持跟開發，過去流失的客戶都不珍惜，三、再創集郵熱潮，最重要的是背後的故事，四，i郵購希望轉型全國最具特色平台，不跟MOMO等購物網比，不是要拼大，是要拼特色，五、人員的接班計畫，否則面臨斷層問題。

王國材今年8/21就職中華郵政董事長一職，直言「這次的心情跟上次不一樣」，上次代理時是一片美好、是賺錢上任後跟總經理、主管做很多的討論，相關的簡報聽了不只一次，發覺主要問題在「資金運用」 ，還有郵儲壽三業都面臨到很大的困境。

尤其在郵務部分，包括過去談到信件減少是必然，但我們發覺包裹跟快捷都在下降中，很多都是15%的下降，討論後必須從資金運用，郵儲壽三業經濟來做改善，這段時間，從9/4到12/4，剛好三個月的時間，他從花園局出發，到12/4在台中局結束，把全國的責任中心局都跑一遍，聽基層的聲音。

王國材分享5項中華郵政業務進行方向，一、中華郵政數位化不足，郵務的寄送「寄跟送」非常不足，比民間的物流公司差很多，中華郵政儲匯跟壽險受經管會管理，所以比較跟得上，但是仍有很多不足的地方。

他上任以後要求資訊處等相關的單位進行，建置「郵政數位發展藍圖」，在10月就提出來了，把各單位要做的，包含APP、網路要改善的地方都寫出來了，也寫出時間點，其中，最緊急的部分，要求今年年底12月跟明年6月底都完成，「資訊改革」要跟上同業的步伐。

另外，寄送部分，過去i郵箱在立法院，他擔任交通部長時，都被要求收起來，因覺得使用率非常的低，經過郵務處討論，就是要把2408個i郵箱建置第五代的系統，往類似蝦皮無人店來看，我們有1295個支局，如果再加上2408個i郵箱，就會有3千多個服務據點，拜訪許多客戶，都談到此需求，覺得店到店保有隱私權，很多年輕人喜歡這部分。

i郵箱的改善，現在把投遞跟取件分開，過去投遞都投在同樣的i郵箱，投存在同一個地方佔空間，現在已經分開，兩個大口來投。

中華郵政3點補充，一、i郵箱寄取店第一個範點，即將於114年2月14日於台北青田郵局啟用，功能包含包裹寄件專用櫃及具規模數量取件櫃，共有130格取件格。

二、第二波i郵箱寄取店，預計於114年3月20日同時啟用，有桃園國際路郵局、臺中向上郵局、臺南善化郵局及嘉義玉山郵局等4處郵局，均同時開辦。

三、搭配現在各地i郵箱寄取點，均將陸續增加包裹寄件櫃及掛號郵件寄件功能。

壽險部分，來客諮詢少，網路很重要，給了一個很重要的任務 就是網路投保；儲費部分就是郵局visa卡、金融卡怎麼樣跟各個支付相關能夠做結合，如APPLE PAY等整合，要把相關的使用者介面做好，所有期待都是在明年6月有第一波完成。郵務15%下降，希望在明年7月開始，能夠反彈回升。

第二個重要，客戶關係的維持跟開發，發覺郵政過去非常不足的地方是一些流失的客戶，「我們都不珍惜」，客戶某一天離開以後我們也不介意，請總公司主管對現有、潛在流失的客戶找回來，另外，現在很多的購物不管在FB上還是哪裡，去跟對方談合作。

第三件，再創集郵熱潮，發覺說集郵一天一天在衰退，郵票的重點不是在票面好看，最重要的是背後的故事，這次12強冠軍就很好，但時間掌握不足，因爲有些熱潮過了就沒了，現在12強明信片已經賣15萬張，郵摺已預定2萬份。

第四個改革，中華郵政有購物網站叫i郵購，上面有2400家業者、11萬項產品，但給同仁目標，無法跟MOMO等比賽，因為他們也是客戶，所以希望轉型全國最具特色平台，廟宇、伴手禮等，台灣最特別的東西都在i郵購找到，不是要拼大，是要拼特色。

最後一個， 郵政公司人員的接班計畫，發覺上次代理來的時候，轉調人員占了52%，就是92年1/1公司化以前進來，後來進來的叫做職階人員剩25%，25000人裡面在公司化前進來大概6500人，高層主管都是轉調人員，116年剩1000人左右，面臨斷層，人員接辦部分很重要。

他也分享，但擔任交通部長是很多陸海空事情要做，這次擔任中華郵政董事長是專任不是代理，就專心做，中華郵政面臨轉型，有心往下一個百年走，還是蕭條下去？去年虧16.5億元，今年轉虧為盈，會比16.5億元多。

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