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申辦房貸爆爭議！金管會：3族群不得拒貸 銀行須設單一申訴窗口
【記者林巧雁／台北報導】 有關近日媒體報導民眾向銀行申辦房貸相關爭議案件，為強化相關爭議案件處理機制，金管會已請銀行公會及各銀行總行，針對「首購」、「自住」及「已承諾」3族群的房貸爭議案件，設置單一申訴窗口，妥適處理相關申訴情事，不得拒貸。
銀行局主秘張嘉魁表示，近半年來約有30件向銀行局申訴的房貸案，銀行主會先確認是否為首購優先處理，包含申請不到貸款、撥款太慢等申訴都有。部分與新青安、央行限貸令，如選擇性信用管制、總量管制有關。
為兼顧民眾購屋自住需求，金管會持續督促各銀行貸款額度應優先提供「首購」、「自住」及「已承諾」的房屋貸款，並已請銀行公會去年9月6日設置「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，提供查詢各家銀行承作房貸額度及各銀行諮詢窗口，依目前揭露資訊顯示，各銀行都尚有額度。
為強化「首購」、「自住」及「已承諾」民眾權益保障，金管會重申，銀行對上述3類房貸案件應積極協助，不宜逕予拒貸。
此外，已請銀行公會提供申訴專線電話(02)8596-2345，並彙整各銀行總行申訴窗口，公告於銀行公會網站(www.ba.org.tw)「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，民眾若有上開房貸申辦爭議，均可撥打相關申訴專線。若有疑問亦可撥打金管會洽詢。
