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生成式AI驅動企業變革 簡立峰：1%的超級使用者將掌握99%的資源與能力
【記者蕭文康／台北報導】Appier獨立董事簡立峰今表示，在數位化浪潮與AI 技術飛速發展的背景下，企業正重新定義其組織架構與行銷策略。生成式AI已從「電商」到「程式編碼」等多個領域掀起變革，其中，美國電商龍頭亞馬遜（Amazon）有35%銷售額來自AI自動推薦，中國電商巨擘阿里巴巴（Alibaba）則有90%的客服詢問由AI處理，而Google已有25%的程式碼由AI完成。
簡立峰：生成式AI已從「電商」到「程式編碼」等多個領域掀起變革
以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的 Appier 沛星互動科技，今日舉辦「2025 智慧行銷領袖高峰論壇」，以「數據驅動未來」為核心，聚焦「組織轉型」、「技術創新」與「營運增長」3大關鍵議題，和產官學界的領袖，深入探討如何利用 AI 與行銷科技為企業注入嶄新動能，從內部組織到外部市場，全面提升企業的長期競爭力。
Appier 獨立董事簡立峰以「生成式AI驅動企業變革──從爆發成長到應用落地，解鎖未來競爭力」為題分享揭開論壇序幕，談到在數位化浪潮與AI技術飛速發展的背景下，企業正重新定義其組織架構與行銷策略。生成式AI已從「電商」到「程式編碼」等多個領域掀起變革。美國電商龍頭亞馬遜（Amazon）有 35% 銷售額來自AI自動推薦，中國電商巨擘阿里巴巴（Alibaba）則有 90% 的客服詢問由 AI處理，而Google已有 25% 的程式碼由AI完成。
簡立峰表示，未來1%的超級使用者將掌握99%的資源與能力，企業領導者需專注於資料工程與數據治理，培養具備廣泛技能與AI工具應用能力的π型人才，以迎接新時代的挑戰，而導入AI工具從內部賦能員工，減少對外包的依賴更為重要。
AI現正重塑科技公司的軟體開發模式，加速企業內部自動化的進程，發展最快速的自動化程式語言處理正引領產業應用的突破與進步，未來產業自動化的廣度與深度將成為生態系發展的關鍵指標。以電商產業為例，伴隨生成式AI持續深入電商運營，即時生成廣告文案、動態更新廣告創意、SEO關鍵字優化、虛擬菁英銷售員等超個人化的服務的精準度與效益將進一步提升，為消費者帶來更優質的體驗。
游直翰：Appier超過5成的客戶採用生成式AI技術提升活動效率與效益
Appier執行長暨共同創辦人游直翰談到，Appier 致力以AI技術強化企業的韌性與競爭力，在2024年公司已全面整合生成式AI的創新應用於所有產品線，推動智慧商業策略的升級。目前，有超過5成的客戶採用生成式AI技術提升活動效率與效益，百分之百的Appier團隊運用生成式AI工具賦能工作生產力。預期2025年生成式AI將進一步加速跟普及，成為企業競爭力的重要基石。
數位發展部數位產業署主任秘書黃雅萍說，數位發展部以強化數位韌性、發展數位經濟、推動打詐工作作為數位發展三支箭，協助業者運用AI創新技術加速數位轉型。現已獲得新台幣百億資金，預計投入AI新創與數位經濟相關產業的投資，包括軟體平台、電商、遊戲及其他創新的資訊服務業都有機會提出申請。
國立台灣大學資訊工程學系教授陳縕儂以「生成式 AI 的技術進化，重新定義數位行銷的未來可能性」為主題，描繪了未來創新應用的場景。大型語言模型的出現讓行銷人員得以透過歷史行為追蹤消費者樣態，洞察其偏好與潛在動機，生成量身訂製的內容文案。例如，針對搜尋「環保杯」的消費者，模型可根據其過往購買記錄描繪顧客輪廓，生成適合青少年、大學生或上班族媽媽的專屬文案。在資料量不足時下，AI 模型還能主動提問，挖掘有助於理解消費者需求的資訊，提升溝通效率與準確性。
陳縕儂進一步指出，結合大型語言模型的前瞻研究，AI有望被訓練得如同人類般靈活，不僅能適時發掘更多線索，還可通過即時回饋進行數據優化，讓創意更加出色。此外，AI甚至能基於人格特質（如 MBTI）量身打造行銷內容，進一步精準化並強化行銷策略。
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一卡通利用綠色數據開創新營收增長
一卡通總經理鄭鎧尹以「如何利用綠色數據開創新營收增長」為題，分享一卡通透過整合生態圈並規劃數據驅動的商業模式，將年營收從5億倍增至10億的成功經驗，並提出綠色數據實現減碳與加值服務的雙贏策略。目前，iPASS MONEY電子支付用戶數已突破670萬，APP下載量超過110萬，響應全球減碳趨勢，一卡通推出減碳回饋計畫，將儲值卡與電子支付帳戶結合，讓民眾在使用大眾運輸時累積一卡通綠點，生成減碳數據的同時，為消費者提供兼具環保與經濟效益的點數優惠，並讓一卡通綠點只能折抵在減碳消費上，推動綠色經濟發展。
鄭鎧尹指出：「一卡通累積了豐富的聯名、支付、消費、乘車數據資源，並積極透過數據平台與支付生態的創新提升服務價值。借助數據中台的分析能力，一卡通能精準篩選目標受眾，透過簡訊、App、LINE LAP 等廣告投放平台進行宣傳與導流，協助合作夥伴提升行銷精準度、促進交易，甚至開發更多雙向 B2B 的綠色加值應用。」
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