搭Uber特斯拉打翻水遭討4萬　乘客3招自保！先設「駕駛黑名單」

【記者劉沛妘／台北報導】高雄一名女童日前搭乘Uber，不慎在該輛特斯拉Tesla Model 3打翻半瓶開水，雖已緊急拿抹布擦拭，並向司機道歉，但該司機仍求償索討營業損失高達4萬1000元。對此，Uber最新回應：「平台已協助合作車隊進行調查，任何違反車隊守則之行為，皆可能導致暫時或永久喪失透過平台接受車隊派遣的權限。」事實上，Uber司機與乘客都會根據行程體驗，給予對方1到5星的評分，以司機來說，「評分低於4.7，嚴重恐被停權」。

Uber最新回應

針對女學生水壺漏水沾濕車地毯，司機向家長求償一事，Uber昨日晚間回應：「Uber 與合作車隊致力於打造安全、互相尊重的乘車體驗，我們期望所有Uber用戶都能以禮相待，並遵守平台社群指引。」Uber也建議當事人透過法律途徑進一步釐清，同時平台暨合作車隊將配合檢警機關調查需求，並提供必要的資訊與協助。

Uber表示：「平台已協助合作車隊進行調查，任何違反車隊守則之行為，皆可能導致暫時或永久喪失透過平台接受車隊派遣的權限。」至於目前調查進度為何？至《知新聞》記者截稿前，尚無回應。

若司機評分低於4.7　嚴重恐被停權

事實上，每趟行程結束後，乘客與職業駕駛都能根據行程體驗給予對方1到5星的評分，評分採匿名制度，無法查看特定行程或個人的個別評分，而顯示平均評分，會是最近獲得的500次評分的平均。

因此，當用戶透過Uber App叫車時，若認為派車的司機評分低，可取消行程，不過若司機已在前往指定地點的路上，可能需要支付取消費用，具體時限會依您所在地點而異。

而若是在搭車途中，遇到駕駛言行無禮或不專業，除了可以給予評分並向Uber回報，也可以從帳戶中設定「駕駛黑名單」，只要於搜尋欄輸入對方的姓名、點選對方的基本資料以查看帳戶詳細資訊，再點選畫面底部的「刪除職業駕駛」。

Uber要求，駕駛評分若低於車隊平均值（約4.7分）或評分不穩定，會先由車隊先提醒，再不改善，就介入輔導，嚴重的話可能被停權。

Uber指出，「車內整潔度、行車安全、確認乘客身份、主動禮貌詢問乘客是否有指定或偏好行車路線、詢問乘客是否需要飲水或充電服務」五大要素，都是成為五星駕駛的小撇步，也進而提升乘客搭乘意願。

回顧事件

一名家長在Threads上發文指出，5/1她的孩子去補習，當時補習班幫忙叫uber計程車，從學校搭到補習班，下車時孩子發現水壺有點漏水，計程車Tesla Model 3地毯有濕掉，孩子立刻衝進補習班借抹布幫忙擦拭，也向司機道歉。

但事後司機透過補習班聯絡她，第一次要求賠的費用，是吸地毯的500元，後來該名司機又聯繫說，要拆裝底盤檢查有沒有壞掉，車廠（並未說明是汽車美容業者抑或是汽車原廠）報價1萬6000元，需要留車4、5天，包含營業損失，總共要向她索4萬1000元。

事件曝光後，一名疑似該司機現身留言串，不斷與原PO、網友嗆聲，風向也一面倒為媽媽抱不平，紛紛留言直呼：「你遇到喝醉嘔吐的人你敢跟他收這種價格嗎？」、「請問我下雨天帶傘上車需要賠償多少錢？」、「我開了五年特斯拉，小孩不知道打翻幾次了笑死，19萬公里了頭好壯壯」、「那下雨天接客人，車子應該天天報廢才對吧？」此外，媽媽也補充道：「我先生有跟司機要照片與行車記錄器的檔案，但是司機沒有提供。」譴責司機吃相難看。

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