AI真的能讓企業賺錢嗎？ 調查顯示多數企業坦承不知何時可看到回報
【財經中心／台北報導】過去一年，各行各業的企業都在生成式AI上投入巨資，現在他們想獲得除了效率提升之外的實質回報，不過，許多人都承認，他們還不清楚能不能看到回報，以及何時才能看到回報？
創收成為企業衡量AI投資回報主要指標
專業服務公司畢馬威（KPMG）今天發布的一項調查顯示，創造收入已超過生產力，成為企業衡量AI投資回報的主要指標。畢馬威調查100名美國最高企業管理者和業務主管，這些人代表的公司的年營收不低於10億美元。
根據《華爾街日報》報導，據IDC預估，到2024年，各組織將在生成式AI上花費388億美元。
首席資訊長們對AI帶來的效率提升讚不絕口，例如使用AI編碼工具的軟體開發人員生產力提高20%。但隨著愈來愈多的企業將這項昂貴技術，從試驗階段轉入生產階段，他們愈來愈關注這項技術將在哪些方面產生財務影響。
「我真的想開始大規模推動AI的使用，」道明銀行（TD Bank）分析和AI主管Luke Gee說。「我認為現在是時候了。」
企業需花更長時間衡量AI投資帶來的收入成長
對於能將生成式AI整合到產品和服務中，或是提供獨立的AI產品的科技公司來說，發展軌跡更簡單。雲端計算公司Box的執行長Aaron Levie說：「因為我們銷售的是內置AI軟體，所以從定義上講，它就是在推動收入成長。」
但對於其他行業的公司來說，衡量AI投資帶來的收入成長就要困難一些，可能也需要更長時間。
Levie說：「一項新技術走向成熟往往需要幾年時間。」他還表示，對於這類公司而言，AI應用案例所帶來的收入，可能會在明後年的財報中開始顯現。
資訊長們表示，這些收入可能以客戶增加支出的形式展現出來，這是AI投資改善客戶體驗的直接或間接結果。因此，他們正在尋找能帶來更好、更個性化體驗的AI工具，或是能讓銷售人員和客服人員更好地與客戶打交道的AI工具。
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生成式AI可提升銷售和服務人員工作效率
畢馬威AI和數字創新部副主席Stephen Chase認為，生成式AI提升銷售和服務人員的工作效率，是企業利用AI增加收入的主要途徑之一。他舉例說，像微軟365的Copilot這樣的工具，在銷售人員手中就可能比在HR人員手中產生更多收入。
道明銀行的Gee說，生成式AI將能夠透過為客戶提供個性化產品推薦來增加收入，但現在還言之過早，他說，目前道明銀行更注重在針對員工的使用場景中測試該技術，然後再向客戶推廣。
瑞典家具零售商宜家（IKEA Retail ）的數據和分析長Francesco Marzoni表示，為客戶提供AI體驗是一項首要任務。該公司在宜家App上推出一項名為IKEA Kreativ的體驗服務，用戶可以生成房間視覺圖，清空現有家具，再添加宜家家具查看可視化效果。
Marzoni說，他現在正努力透過生成式AI功能強化這種體驗，根據用戶的生活方式和風格偏好提供個性化推薦。他舉例說，如果用戶有兩個孩子和一隻貓，生成式AI可以推薦兒童友好型家具，或是不易被貓抓壞的廚房檯面。
Marzoni說，更好的數位體驗將推動收入成長。在Kreativ初始版本中，參與體驗的客戶的下單機率是只使用宜家App客戶的4倍，是只使用宜家網站的客戶7倍。
金融服務公司信安金融集團（Principal Financial Group）執行副總裁兼資訊長Kathy Kay說，與能夠快速提高效率的工具相比，推動收入和業務成長的生成式AI工具更難做好，也需要更長時間才能帶來回報。
Kay說，她正在開發這類工具，這些工具將與眾不同。她拒絕透露這些工具的更多細節，但表示計劃在幾個月而不是幾年內開始部署這些工具。
