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「誠品480」烏龍報警抓女童 盧秀燕、台中警全道歉！5警到場原因曝光
【社會即時中心／綜合報導】台中市1名媽媽帶2女兒，前天（3/15）到西屯區「誠品生活480」商場逛街，突被5名警員攔下，要求到派出所釐清失竊案件，抵達派出所後魏女的小女兒受驚嚇大哭，事後查出是商家誤報烏龍，女子不滿權益受損，寫下2千字陳情信向市長盧秀燕討公道。誠品480對此道歉，將與保全公司及品牌廠商檢討改善處理程序，很抱歉造成顧客驚擾，會持續關懷慰問。對此，台中市長盧秀燕今早向女童道歉，「市長媽媽替警察伯伯向妳說聲對不起，真的很抱歉，驚嚇到妳了，還好現在已經真相大白，大家都知道妳是委屈、冤枉的。」台中市警察局長李文章和誠品公司也雙雙道歉。
無辜國小女童驚恐大哭
綜合媒體報導，魏女前天帶著2名國小女兒到西屯區一家商場逛街，突然間5名警察出現，要求母女陪同到派出所釐清案情，魏女驚嚇之餘，跟著警方回到派出所，才得知有人報警有失竊案件。
母女3人到派出所後，隨後有員警來解釋是誤會一場，但小女兒在派出所驚嚇大哭，魏女不滿自身母女3人權益受損，難道商場在報案前，不用先確定狀況，且商場只透過文字稿致歉，形同「大街抓人、小巷道歉」，她們是在公開場合被警員抓走，相對地，她要求業者須在社群或其官網公開致歉，並針對此事提出改善措施。
台中母2000字「給盧秀燕一封信」
該母親寫下2000字「給盧秀燕一封信」，文中提出8點疑問，包括質疑出動5名以上的警察陣仗是否太大？她當場表明還有另一個小孩，要等到齊再離開，警卻說「等越久圍觀人越多」無同理心。她並質疑「誠品480報案前不用先查證？」「大批員警到場抓人入警局，是否有服務財團之嫌？」
魏母並指出感覺「被隨便地帶到警局，然後隨便地說誤會一場，叫我們可以走了，處理程序是否太輕率潦草？」而當下孩子害怕到大哭，還以為犯了什麼天大的罪，且質疑若她未主動詢問恐怕沒人說明當時情況。「身為一個台中媽媽，一個人帶著兩個小女孩，發生這種事情，這難道不讓人擔心害怕嗎？」
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台中誠品480道歉
該商場事後透過文字稿指出，將與保全公司及品牌廠商檢討改善處理程序，很抱歉造成顧客驚擾，會持續關懷慰問。
誠品、盧秀燕臉書被轟炸
商場雖道歉，但網友認為毫無誠意，誠品480臉書被炎上，湧入眾多網友怒嗆「請出來公開道歉、賠償」、「害一個小女生童年蒙上陰影，快點道歉」、「太可怕了，請對女童及一家人當面鄭重道歉」、「誠品是有人文的嗎？ 事情牽扯到兒童怎麼如此草率，更何況有家長在旁，應該先跟家長確認，真的太草率離譜。」
台中市長盧秀燕臉書也被轟炸，「殺人犯通緝犯抓不到，抓小孩第一名」、「台中警察都不用先求證在抓人啊~~嚇壞小孩子~可以不要這樣嗎？」「誠品480事件盧媽媽這次沒震怒嗎？」
盧秀燕痛斥亂報案
盧秀燕今早接受聯訪時證實，有收到女童媽媽的信，並了解了解來龍去脈，「將心比心，我非常了解這個小女孩媽媽被冤枉的委屈。」
盧秀燕表示，誠品百貨和保全公司第一時間沒有進行事實的查證，就誣賴商場民眾，這是非常不好的行為，「而且還亂報案，並未進行適時的查證就亂報案濫用警力，誠品和保全要一定要善後處理。」
盧秀燕向女童道歉：真的很抱歉嚇到妳了
針對警察把女童嚇哭一事，盧秀燕指出，警察同仁接獲報案一定進行處理，但處理過程不夠細膩，造成孩童驚嚇，的確也不夠好，她要跟當事的小女孩說：「市長媽媽替警察伯伯向妳說聲對不起，真的很抱歉，驚嚇到妳了。還好現在已經真相大白，大家都知道你是委屈，冤枉的」，她會要求各方都檢討改善，不要再發生類似事件。
台中警察局長道歉 揭5警到場原因
李文章今天接受媒體聯訪時表示，對於員警將魏女及2女童帶回派出所，造成魏女困擾、女童驚嚇，他表示致歉與不捨。他提到，已指派督察人員調查，員警處理是否有疏失及執法過當，後續依照調查結果懲處。
至於派出5員警是否過當，李文章表示通常處理竊盜案件依照勤務通常是2名警力，因誠品另一商場先前曾發生過縱火案件，加上「誠品480」商場人潮眾多，第一時間派遣3名員警前往處理，另2名為實習生執行見習勤務。
誠品道歉：保全反應過度
誠品公司公共事務處資深總監曾喜松今代表誠品向媽媽及女童道歉，他表示對於媽媽及小朋友感到不安，尤其驚嚇到小朋友深感抱歉，昨天已跟媽媽連繫上，媽媽也提到非常喜歡誠品480，溝通過程很平和，因為媽媽這幾天有事情，已經約好再過幾天會當面致意。
曾喜松向中央社表示，這件事是保全過度緊張及過度反應，擅自通知警方，跟過去先通知商場幹部作法很不一樣，會跟保全公司檢討溝通未來作法，同時保全人員也很自責，造成警方尤其媽媽及小朋友的驚擾，深感抱歉及自責；最後，也非常感謝警方大力協助，未來一定會跟合作的保全公司再次確保流程做更多演練，以應付突發狀況更謹慎處理。
警方獲報商場拍貼機遭破壞竊盜
台中市警局表示，當時該百貨林姓保全接獲服務台通知位於商場的拍貼機遭到破壞，經該樓層樓管提供涉嫌人照片，向警方報案後指稱魏女為竊嫌，員警到場即向雙方詢問事發經過，案發地點屬公眾得出入之場所，且周遭尚有其他逛街民眾，警方考量當事人名譽，先請魏女等人隨同員警回距商場10公尺的派出所等候，未使用逮捕等強制行為。
百貨保全擅留置魏姓母女檔
經查該廠商僅因機器出現異常即認遭人破壞偷竊，林男未盡查證義務即向警方報案，並擅自留置魏女及其親屬，造成當事人身心受創，針對林男行為警方也主動依誣告、妨害自由及妨害名譽等罪嫌進行後續偵辦。
警方釐清魏女無嫌疑，受理偵辦誣告等案
警察局表示，警方辦案件以事實為依歸，釐清事實過程尚需時間，在確認魏女等人無嫌疑後，即請當事人離去，並返回偵辦報案人誣告、妨害名譽及妨害自由等刑事責任。員警處置無違反程序，然請民眾返所過程中，員警說明不足之部分，日後將加強員警教育訓練，以避免類此案件再次發生。
台中市法制局說明
中市法制局表示，若業者發生誤報情事，應積極與當事人溝通，提供必要的協助或補償，以維護消費者權益，也建議業者強化內部管理與監控機制，應先由專責人員進行事實查證（例如先行調閱監視錄影畫面），既可保存證據，也可避免因疏忽或誤解造成消費者困擾。後續如仍有爭議，或消費者如確實有其他衍生的損害，得檢附具體事證請求損害賠償，也可向市府提出消費爭議申訴，由市府協助爭取合理權益。
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