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「誠品480」烏龍報警抓女童 盧秀燕、台中警全道歉!5警到場原因曝光

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2025/03/17 13:00

【社會即時中心/綜合報導】台中市1名媽媽帶2女兒,前天(3/15)到西屯區「誠品生活480」商場逛街,突被5名警員攔下,要求到派出所釐清失竊案件,抵達派出所後魏女的小女兒受驚嚇大哭,事後查出是商家誤報烏龍,女子不滿權益受損,寫下2千字陳情信向市長盧秀燕討公道。誠品480對此道歉,將與保全公司及品牌廠商檢討改善處理程序,很抱歉造成顧客驚擾,會持續關懷慰問。對此,台中市長盧秀燕今早向女童道歉,「市長媽媽替警察伯伯向妳說聲對不起,真的很抱歉,驚嚇到妳了,還好現在已經真相大白,大家都知道妳是委屈、冤枉的。」台中市警察局長李文章和誠品公司也雙雙道歉。

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國小女童逛「誠品480」被當小偷嚇哭,盧秀燕今向女童道歉:很抱歉嚇到妳了。左翻攝自盧秀燕臉書,右民眾提供 zoomin
國小女童逛「誠品480」被當小偷嚇哭,盧秀燕今向女童道歉:很抱歉嚇到妳了。左翻攝自盧秀燕臉書,右民眾提供

無辜國小女童驚恐大哭

綜合媒體報導,魏女前天帶著2名國小女兒到西屯區一家商場逛街,突然間5名警察出現,要求母女陪同到派出所釐清案情,魏女驚嚇之餘,跟著警方回到派出所,才得知有人報警有失竊案件。

母女3人到派出所後,隨後有員警來解釋是誤會一場,但小女兒在派出所驚嚇大哭,魏女不滿自身母女3人權益受損,難道商場在報案前,不用先確定狀況,且商場只透過文字稿致歉,形同「大街抓人、小巷道歉」,她們是在公開場合被警員抓走,相對地,她要求業者須在社群或其官網公開致歉,並針對此事提出改善措施。

魏姓母女正在台中「誠品生活480」商場逛街時,突然被5名警員攔下盤問。民眾提供 zoomin
魏姓母女正在台中「誠品生活480」商場逛街時,突然被5名警員攔下盤問。民眾提供

台中母2000字「給盧秀燕一封信」

該母親寫下2000字「給盧秀燕一封信」,文中提出8點疑問,包括質疑出動5名以上的警察陣仗是否太大?她當場表明還有另一個小孩,要等到齊再離開,警卻說「等越久圍觀人越多」無同理心。她並質疑「誠品480報案前不用先查證?」「大批員警到場抓人入警局,是否有服務財團之嫌?」

魏母並指出感覺「被隨便地帶到警局,然後隨便地說誤會一場,叫我們可以走了,處理程序是否太輕率潦草?」而當下孩子害怕到大哭,還以為犯了什麼天大的罪,且質疑若她未主動詢問恐怕沒人說明當時情況。「身為一個台中媽媽,一個人帶著兩個小女孩,發生這種事情,這難道不讓人擔心害怕嗎?」

5警進誠品抓母女畫面曝光。民眾提供 zoomin
5警進誠品抓母女畫面曝光。民眾提供
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台中誠品480道歉

該商場事後透過文字稿指出,將與保全公司及品牌廠商檢討改善處理程序,很抱歉造成顧客驚擾,會持續關懷慰問。

誠品、盧秀燕臉書被轟炸

商場雖道歉,但網友認為毫無誠意,誠品480臉書被炎上,湧入眾多網友怒嗆「請出來公開道歉、賠償」、「害一個小女生童年蒙上陰影,快點道歉」、「太可怕了,請對女童及一家人當面鄭重道歉」、「誠品是有人文的嗎? 事情牽扯到兒童怎麼如此草率,更何況有家長在旁,應該先跟家長確認,真的太草率離譜。」

台中市長盧秀燕臉書也被轟炸,「殺人犯通緝犯抓不到,抓小孩第一名」、「台中警察都不用先求證在抓人啊~~嚇壞小孩子~可以不要這樣嗎?」「誠品480事件盧媽媽這次沒震怒嗎?」

台中市長盧秀燕。資料照片 zoomin
台中市長盧秀燕。資料照片

盧秀燕痛斥亂報案

盧秀燕今早接受聯訪時證實,有收到女童媽媽的信,並了解了解來龍去脈,「將心比心,我非常了解這個小女孩媽媽被冤枉的委屈。」

盧秀燕表示,誠品百貨和保全公司第一時間沒有進行事實的查證,就誣賴商場民眾,這是非常不好的行為,「而且還亂報案,並未進行適時的查證就亂報案濫用警力,誠品和保全要一定要善後處理。」

盧秀燕向女童道歉:真的很抱歉嚇到妳了

針對警察把女童嚇哭一事,盧秀燕指出,警察同仁接獲報案一定進行處理,但處理過程不夠細膩,造成孩童驚嚇,的確也不夠好,她要跟當事的小女孩說:「市長媽媽替警察伯伯向妳說聲對不起,真的很抱歉,驚嚇到妳了。還好現在已經真相大白,大家都知道你是委屈,冤枉的」,她會要求各方都檢討改善,不要再發生類似事件。

台中警察局長道歉 揭5警到場原因

李文章今天接受媒體聯訪時表示,對於員警將魏女及2女童帶回派出所,造成魏女困擾、女童驚嚇,他表示致歉與不捨。他提到,已指派督察人員調查,員警處理是否有疏失及執法過當,後續依照調查結果懲處。

至於派出5員警是否過當,李文章表示通常處理竊盜案件依照勤務通常是2名警力,因誠品另一商場先前曾發生過縱火案件,加上「誠品480」商場人潮眾多,第一時間派遣3名員警前往處理,另2名為實習生執行見習勤務。

誠品道歉:保全反應過度

誠品公司公共事務處資深總監曾喜松今代表誠品向媽媽及女童道歉,他表示對於媽媽及小朋友感到不安,尤其驚嚇到小朋友深感抱歉,昨天已跟媽媽連繫上,媽媽也提到非常喜歡誠品480,溝通過程很平和,因為媽媽這幾天有事情,已經約好再過幾天會當面致意。

曾喜松向中央社表示,這件事是保全過度緊張及過度反應,擅自通知警方,跟過去先通知商場幹部作法很不一樣,會跟保全公司檢討溝通未來作法,同時保全人員也很自責,造成警方尤其媽媽及小朋友的驚擾,深感抱歉及自責;最後,也非常感謝警方大力協助,未來一定會跟合作的保全公司再次確保流程做更多演練,以應付突發狀況更謹慎處理。

台中市一名媽媽帶2個女兒逛台中誠品480,遭誤報偷竊被帶到派出所;誠品公司公共事務處資深總監曾喜松(中)17日代表公司出面道歉。中央社 zoomin
台中市一名媽媽帶2個女兒逛台中誠品480,遭誤報偷竊被帶到派出所;誠品公司公共事務處資深總監曾喜松(中)17日代表公司出面道歉。中央社

警方獲報商場拍貼機遭破壞竊盜

台中市警局表示,當時該百貨林姓保全接獲服務台通知位於商場的拍貼機遭到破壞,經該樓層樓管提供涉嫌人照片,向警方報案後指稱魏女為竊嫌,員警到場即向雙方詢問事發經過,案發地點屬公眾得出入之場所,且周遭尚有其他逛街民眾,警方考量當事人名譽,先請魏女等人隨同員警回距商場10公尺的派出所等候,未使用逮捕等強制行為。

商場的保全人員報案向警方指稱母女檔涉行竊,現場警員試圖釐清。民眾提供 zoomin
商場的保全人員報案向警方指稱母女檔涉行竊,現場警員試圖釐清。民眾提供

百貨保全擅留置魏姓母女檔

經查該廠商僅因機器出現異常即認遭人破壞偷竊,林男未盡查證義務即向警方報案,並擅自留置魏女及其親屬,造成當事人身心受創,針對林男行為警方也主動依誣告、妨害自由及妨害名譽等罪嫌進行後續偵辦。

誠品生活480外觀。翻攝自誠品生活480 臉書 zoomin
誠品生活480外觀。翻攝自誠品生活480 臉書

警方釐清魏女無嫌疑,受理偵辦誣告等案

警察局表示,警方辦案件以事實為依歸,釐清事實過程尚需時間,在確認魏女等人無嫌疑後,即請當事人離去,並返回偵辦報案人誣告、妨害名譽及妨害自由等刑事責任。員警處置無違反程序,然請民眾返所過程中,員警說明不足之部分,日後將加強員警教育訓練,以避免類此案件再次發生。

台中市法制局說明

中市法制局表示,若業者發生誤報情事,應積極與當事人溝通,提供必要的協助或補償,以維護消費者權益,也建議業者強化內部管理與監控機制,應先由專責人員進行事實查證(例如先行調閱監視錄影畫面),既可保存證據,也可避免因疏忽或誤解造成消費者困擾。後續如仍有爭議,或消費者如確實有其他衍生的損害,得檢附具體事證請求損害賠償,也可向市府提出消費爭議申訴,由市府協助爭取合理權益。

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