日本媽媽的超正面育兒術 讓22歲的她從打工仔破格晉升CoCo壹番屋社長
【陳怡妏／綜合外電】日本規模最大連鎖咖哩店「CoCo壹番屋」的高階特許加盟商「Skyscraper」，上月拔擢年僅22歲的女性打工人員出任新社長。打工仔變身成為社長的傳奇故事在日本引發關注，日本富士新聞網17日登出Skyscraper新社長諸澤莉乃專訪，深入了解諸澤媽媽培養出年輕社長女兒的「超正面育兒術」。
諸澤莉乃15歲就到CoCo壹番屋打工，到她上月接任特許加盟商Skyscraper社長前，她已經當到全日本逾2萬名CoCo壹番屋員工當中，只有31人可以穿上白襯衫制服的「接客專家」之一，但她其實不是從一開始就這麼厲害。
從小被要求禮貌
諸澤透露，媽媽在老人院工作，小時候媽媽就教她到老人院探班時，一定要看著阿公、阿嬤們的眼睛打招呼，十分講究禮貌。她還記得小時候看到手提重物的老婆婆，媽媽會主動上前向老人家提議：「不要緊嗎？我幫你拿上樓吧。」諸澤覺得這樣的媽媽很酷，過幾天她看到住同一棟樓的老奶奶雙手抱著大袋東西，她也學媽媽上前幫忙提重物，還送老奶奶回家，沒想到幾天後老奶奶送了紅豆飯到諸澤家道謝，媽媽很高興地誇獎她。諸澤說，我發現我不過是學媽媽做好事，就得到紅豆飯還被爸媽誇獎，大家都很開心。
諸澤透露，她其實很不會唸書，漢字考試用背的她可以考一百分，像歷史要記的東西太多就沒辦法，但不管成績再差，媽媽總是誇她：「哎呀，很棒啊！你已經很努力了」
小時候學校發成績單，比起成績，媽媽更注重老師對她的正面評語，像是「對朋友溫和、親切」、「很能站在大家的立場著想」，媽媽寫給學校的聯絡簿也總是「女兒能在學校表現善良，我就安心了」，非常正面思考。
從6分進步到8分也大肆誇獎
國三時媽媽到學校跟老師面談，老師才剛開口想要抱怨她的成績太差，但媽媽告訴老師：「她上次只考了6分，這次有8分吶，進步2分了，莉乃，你很努力啊！」
她還記得沒考上公立高中哭著回家時，媽媽居然抱著她說恭喜，她問媽媽恭喜什麼？媽媽說：「恭喜你考上私立高中啊。」總是給她正面肯定。
從廢柴工讀生到接客專家
她上高中後開始到CoCo壹番屋打工，但初期她沒辦法一心多用，被店長說她記得出聲跟客人打招呼，卻忘記眼看四周，她覺得很不甘心，所以決定模仿在店裡最受同事尊敬的前輩，從眼神、說話的方式到行為模式通通都照搬，就像她小時候模仿媽媽幫老人家提東西上樓一樣。
她靠著模仿前輩學到接待客人的技巧，高中畢業後還繼續留在店裡打工，幫忙指導工讀生。她也學到媽媽總是只看人優點，就算是不小心在客人身上打翻水杯、弄翻沙拉，已經上班5個月還沒辦法擺脫實習生名牌的大學生，當在工作上受到對方幫忙，她也樂於道謝，幫對方培養出工作上的自信，獲得當時的社長賞識。
前Skyscraper社長西牧大輔認為，若是讓諸澤當社長，她一定能讓員工感到幸福。西牧說，歐吉桑交棒給另外一個歐吉桑當社長的話，這個社會什麼都不會改變，所以才會選諸澤當下任社長，讓開朗率真的22歲女孩教教現在的日本到底缺乏什麼。
於是只有高中畢業，唸書也不靈光的她，就這樣成為旗下共有25間CoCo壹番屋加盟店，年營業額高達22億日圓（約4.5億台幣），公司正職跟兼職員工逾400的Skyscraper社長。
