廣告
快訊
KNEWS
⚡
搭商務艙吃到發霉草莓 長榮航空致歉：要求法國空廚公司加強品管
【記者陳怡文／台北報導】長榮航空鑽石卡會員指控，日前搭商務艙從巴黎飛往台北，卻在用餐期間吃到「發霉的草莓」，業者當場100美元抵用券，後經投訴，業者道歉並表示贈「長榮形象商品」致意，但旅客認為這是食安問題，不是小事一件，卻只用一個「形象商品」敷衍了事？對此，長榮航空表示，已責成餐點管理單位進行調查，同時要求法國空廚公司加強品質管控流程及作業，切勿再發生此情況，並已聯繫旅客說明及致歉，針對此案造成旅客觀感不佳，長榮航空深感歉意。
有乘客在臉書社團分享，是長榮航空長期支持者，無論飛機餐食多難吃、擺盤多難看，只要出國始終堅持搭乘長榮，一路從普通會員飛到長榮鑽石卡（星空聯盟金卡），但這回竟然在長榮航班上吃到「發霉的草莓」，乘客強調，一顆草莓發霉，意味著周圍的水果也都已經受到污染，餐盤內有兩顆另外一顆在不知情情況下，已經吃下去，剩下一顆要翻面切蒂頭才發現發霉一半，下飛機後還持續腹瀉一整天，雖然未到需就醫的程度，但回想起來越想越氣。
乘客直指，4/19航班上，座艙長有來慰問，並當場給了一張100美元抵用券，4/21返台後，立即致電客服正式客訴，4/24客服回電，向乘客道歉，並表示要致贈「長榮形象商品」作為致意，聽到這裡，乘客很氣憤，直接對客服表達：「身為鑽石卡會員，請問你們公司還有什麼形象商品是我沒有的？」。
乘客認為，這是食安問題，不是小事一件，卻只用一個「形象商品」敷衍了事？更讓人氣憤的是，長榮完全沒有提到後續如何改善措施，說一堆官腔，也沒有任何管理層出面致意，只靠一封email就想要結案，當場拒絕形象商品，並要求由管理階層直接聯絡，否則不必再聯繫。隨後，長榮方面僅再寄來一封email，告知會補發另一張100美元抵用券，就此了事。
對此，長榮航空回應，旅客於4/19搭乘長榮航空BR88巴黎飛往台北航班，機上用餐時發現草莓有疑似發霉情況，空服員接獲反映後，當下立刻關心旅客身體狀況，並提供機票優惠券予以補償。
長榮航空已責成餐點管理單位進行調查，同時要求法國空廚公司加強品質管控流程及作業，切勿再發生此情況，並已聯繫旅客說明及致歉，針對此案造成旅客觀感不佳，長榮航空深感歉意。
