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屢傳乘客攻擊辱罵！台鐵：車上人多不敢用辣椒水 協商配戴密錄器
【記者陳怡文／台北報導】台鐵近日接連傳出遭旅客攻擊或辱罵事件，站務人員安全備受關注，未來是否有新的協助措施？台鐵表示，一定協助打官司，持續推動防身訓練，不過配備的防身棍、辣椒水因車上旅客多，導致同仁不太敢用，但仍會持續推動，另外，與鐵警溝通未來提升見警率，至於隨身微型攝影機，工會仍有意見，待達成共識後推出，不過微型攝影機仍無法防範酒後、精神狀況不佳者的攻擊。
台鐵公司5月底才發生1天內連2起攻擊列車長事件，其因出在旅客手機音量太大、酒後擾客，台鐵協助兩位同仁向施暴者提出告訴，法律費用由公司全額支應，昨(6/1)端午連假收假日，又發生長者旅客不滿車廂冷氣太冷，調升後仍覺得冷，列車長以再調會熱為由在車廂進行投票，但僅3人同意，因此拒絕長者再度調升要求，長者暴怒痛罵列車長雜種、垃圾事件。
台鐵副總經理劉雙火今出席「2025第10屆鐵路便當節」展前記者會，會前受訪強調，法律面一定會全面協助，來打官司，現行有的乘務人員的相關防身訓練會繼續推動，另外，也會有一些措施 ，車上有配備防身棍 ，或列車上發辣椒水，但這些東西使用上的時機有疑慮，導致同仁不太敢用、考慮再三，像使用辣椒水但車上這麼多旅客，要怎麼疏散旅客？可能造成第三人的傷害，使過去有一些配置從來沒用過，但仍持續推動。
劉雙火強調，也有跟鐵路警察局開會溝通，未來見警率會提升，不管是巡車或是台鐵通報請求協助時 ，他們會盡快的來到現場，給予台鐵同仁協助 ，這些作為比較務實。
至於隨身微型攝影機部分，劉雙火坦言，因為部分工會還有一些意見 ，所以還在做勞資協商，達成共識就會來推出，不過他也說，針對之前酒後、精神狀況不佳者，即便有微型攝影機也無法防範旅客攻擊。
外界認為，台鐵應該增加成本雇用保全，也有員工認為，與其增加辣椒水等，不如讓他們上一些課，去辨識知覺失調者及安撫課程，台鐵總經理馮輝昇表示，已跟鐵警協調好加強處理措施，包含加強護車、提高見警率等，其次，路警的執法會更加的嚴正，依照鐵路法的相關規定嚴正執法。
針對雇用保全的建議，馮輝昇強調，還需要做整體評估，因台鐵列車運行方式跟高鐵、捷運不太一樣，台鐵列次相當多，所以目前執行過程中，仍以見警率是關鍵，公權力的直接執行比較有效，也會全力維護同仁相關的權益，避免受到安全風險，對於有發生不法侵害的事件，我們都會立即協助同仁來做一個提告，公司也會全力支應相關法律的費用，另外，心理影響，台鐵也有相關的慰問、輔導措施，會持續研議加強保護的措施。
馮輝昇也呼籲乘客，台鐵第一線的同仁服務都非常的辛苦，大家也都用心想要做好服務工作，對於不法侵害、暴力辱罵的行為要加以譴責，對此事件發生感到非常的遺憾，台鐵保護第一線同仁的強力決心不變，會積極來更加維護同仁的安全。
