黃仁勳口中的AI代理巨浪做到了什麼　美媒解析企業採用「數位員工」效果

【編譯張翠蘭／綜合外電】美國晶片大廠輝達（NVIDIA）執行長黃仁勳3月初在年度GTC技術大會宣告現在是代理式人工智慧（Agentic AI）來臨。然而這項新興技術是否真的已經實現運用，美國《華爾街日報》最新評論文章點出AI代理對於科技公司的重要性，以及企業實際採用AI代理做了什麼、並產生了什麼效果。

美國科技專欄作家羅森布許（Steven Rosenbush）指出，AI代理的成功部署，對於輝達等AI基礎設施公司、OpenAI等模型開發商、ServiceNow和Salesforce等企業雲端解決方案廠商、蘋果（Apple）等消費巨頭，以及雲端服務提供商和資料中心營運商的未來發展來說極為重要。同時也攸關依賴這些公司績效的公共和私人投資資本。

代理式AI是能夠自主決策和行動的AI，之所以如此重要，是因為它們有望推動新一代產品和功能的發展，透過Apple Intelligence等熱門消費應用程式以及編碼、客戶服務和供應鏈管理等業務功能的轉型，來促進收入成長。

黃仁勳：AI代理具有更強大的推理能力

黃仁勳本月初在GTC大會就表示，理論上來說，所有這些活動都應該會刺激對更強大運算能力和儲存以及更快網路的需求，特別是AI代理具有更強大的推理能力。他又說，AI下一代推理能力所需的運算能力，將比一年前的AI所需運算能力高出100 倍。

但資訊科技研究顧問公司高德納（Gartner）高級分析師科肖（Tom Coshow）表示，截至目前，企業採用AI代理的情況仍未普遍。 在該公司最近舉行的網路研討會，3400名參與者中，只有6%的人表示其公司部署AI代理。

羅森布許也披露向最近幾個月導入AI代理的數家公司進行了解，如何部署AI代理以及產生什麼效果。

人力資源公司用AI代理媒合職位

其中一例是總部設在蘇黎世的全球最大人力資源公司藝珂集團（Adecco Group），在旗下英國一個區域招聘中心部署了Salesforce的AI代理服務「Agentforce」，以協助其雇主客戶填補職缺。該系統最近成功協助其一位客戶填補了100%的空缺職位，高於之前通常的填補率70%。

藝珂營運和AI高級副總裁休梅克（Greg Shewmaker）樂觀期待未來更多的AI代理應用，認為公司應把AI代理納入成為數位員工或數位勞動力。

國際信用卡支付機構Visa則與ServiceNow 合作，創建以AI代理為基礎的爭議解決系統，適用於發卡銀行、信用合作社和其他金融科技公司。結果顯示，該系統可以調解持卡人對收費提出異議的情況，例如發生詐欺的情況。

信用卡公司用來加快為客戶解決爭議

ServiceNow負責AI體驗與創新的集團副總裁齊柏肖特（Dorit Zilbershot）表示，該系統可協助銀行和其他機構加快為客戶解決爭議的速度，降低營運成本並提高員工工作效率。她透露，目前有數百家發行Visa卡的金融機構正在使用該系統，但未透露具體數字或任何銀行名稱。

據ServiceNow透露，該解決爭議的AI代理系統是採用輝達的大型語言模型訓練框架NeMo 建構、採用輝達微服務來加速部署，以及採用其DGX雲端平台的AI超級運算服務。

不過目前大多數探索AI代理的公司仍處於概念驗證階段，包括擁有107年歷史的國家冰球聯盟（National Hockey League）正與數據基礎設施公司VAST Data合作，將把該聯盟的電影和照片檔案數位化並標記，其中包括50萬場錄製的比賽。

該合作計劃將訓練AI在各比賽中自主發現潛在的故事和見解，例如是否將打破一項記錄，以利人類播報員和製作人可以在比賽期間用來作為說明的背景資料；舉例來說，AI代理可能讓播報員知道某位球員即將成為多年來首度在單一賽季三次得分的加拿大人。

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