獨家｜疫後接跨境消費糾紛78件 消基會曝2類型最大宗
【記者陳怡文／台北報導】台灣人愛日本，2023年赴日人數達422萬人，遠勝赴陸、去韓，根據消基會統計，2022年10月邊境解封以來，接獲78件日本跨境申訴案件，以網購跟代購的糾紛最多，其次都與旅遊相關，住宿、旅遊、機票占第二大宗，其中購物方面多為百元至萬元不等的「網購詐騙」，如買了收不到貨還找不到人退錢、甚至拿到仿冒品等，旅遊糾紛常因多人出遊，涉及金額比較大。
交通部觀光署資料顯示，2022年台灣35.4萬人赴日本，遠超過赴美的21.6萬人、赴陸16.58萬人及赴越南12.3萬人，2023年赴日台人暴增至422.58萬人，仍遠勝去中國大陸的176萬人、去韓國的95萬人，顯見台灣人真的很愛去日本。
根據消基會統計，2022年10月起至今，接獲78件日本跨境申訴案件，以代購20件稱冠，其次依序為網購15件、住宿13件、參團旅遊11件、機票7件、實體店面購物6件、其他2件、網路遊戲2件、自由行行程1件、租車1件。
消基會董事長吳榮達受訪表示，近2年來網購跟代購的糾紛最多，其次都跟旅遊有關，住宿、旅遊、機票占第二大宗，另外，就屬購買網路遊戲卡，日本租車未返還保證金等，對比新冠疫情期間，因當時旅遊大減，較無這類的糾紛，而在疫情前，以旅遊住宿糾紛較多。
吳榮達進一步說明，一般網購、代購多屬於個人，金額多為幾百至上萬元不等，比較高額就是購買Dyson吸塵器，所以多數涉及大筆金額的糾紛是旅遊，如整個家族出遊，吳分享近年消費爭議最大筆金額，一家人花費數十萬元遊日，但要出發前一天，剛好碰到大風雨飛機停飛，光日本住宿大概就花費近20萬，一開始民宿的房東堅持不退，最後在消基會的幫助下，雙方達成和解。
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購物糾紛部份，比較多類型是「詐騙」，消費者買了沒收到貨、對方也不退費也找不到人，其次，網路載明的品質與消費者實際拿到貨後的期待有落差，另有，消費者要購買正品卻拿到仿冒品，還有品質不符、尺寸不合等。
住宿糾紛上，如房間面積與期待的不一樣、沒有住到想住的樓層等糾紛。另外，旅遊爭議比較大，畢竟台灣跟日本當地法規不一，消費者用台灣法規相比，期待不一樣，還有消費者反應，業者說已安排導遊，卻是計程車司機來當導遊，也有原計畫7人一起出團，卻發現只能6人出團，消費者出發前要確認再確認，如是否成團、出發日期、飛機班次等，若要解約也儘早解約。
日本餐廳也要注意，有些採預約制的，如果沒有預約是不行的，也有部分規定，小朋友6歲以下不能進入，或是超過規定的時間，預約就被取消，而且訂金是不退還的，這些資訊都要事前了解清楚，才能盡量避免爭議。
旅遊帶貨回台不可避免，但有案例，消費者在日本買了一支高爾夫球桿，回台打了幾次就斷掉了，店家認為是消費者使用不當壞掉，消費者主張自己正常使用，這種糾紛難免，建議還是盡量在國內買，不然換貨、退款很麻煩，還要在國外打官司，所以海外有糾紛要做消費爭議有困難度。另外，日本購物也要注意航空公司的規定，有消費者在日本購買Dyson吸塵器，卻因為瓦數超標被制止帶上機，消費者傷腦筋。
