忘記銀行密碼！聾人舞者視訊客服「死馬當活馬醫」 接通瞬間她驚呆了
【記者陳力維／綜合報導】在這通訊科技極度發達的年代，對許多人來說，撥一通電話就能解決不少問題，但這對聽力障礙者來說，有時卻難如登天。台灣聽障舞團創辦人、美女聾人舞者林靖嵐近日就在網路社群透露，她一時忘記自己的銀行帳密，想著要撥客服電話去詢問如何解決，又怕無法順利溝通，結果視訊客服一接通把她驚呆了，原來客服專員竟然會手語，而且還準備了手寫板來文字對話，讓她實在超感心！
忘記密碼找客服須視訊
綽號「阿辣」的美女聾人舞者林靖嵐，本身不僅是台灣聽障舞團創辦人，還出版著作《聽不見音樂的舞者》，簡介註明她2歲時被診斷為重度聽覺障礙，「在寂靜的星球上，舞蹈是照亮人生的微光」，從習舞、創辦台灣首支聽障舞團、到站上世界。昨天（7/9）她在社群Threads發文表示，因為她忘記了自己Line Bank銀行密碼，在手機APP上申請使用「忘記密碼」，居然要視訊對話，讓她有些微猶豫。
聾人無法聽電話「死馬當活馬醫」
林靖嵐說，她想著自己是聾人沒辦法聽電話，視訊寫字可以吧，「抱著死馬當活馬醫，接通了，看到客服，我給他看我是聽障的字樣，她居然會手語！還準備了字版！」她說對Line Bank有了很好的印象，這才叫「障礙友善」，不像另外銀行（😮💨，希望之後銀行服務可以越來越好😍，這樣就不用靠爸媽了。她還說：「好的服務很需要，社會需要正能量🫶。」
網友熱議大讚，阿辣親回「足夠好了」
林靖嵐分享經歷，獲數萬網友激賞，有人誇贊：「也太專業了，竟然直接用手語！我本來還以為客服會用字板跟你一來一回溝通。」林靖嵐回答：「一開始手語問好，但太複雜的手續還是會用字版一來一回溝通確認：）但足夠好了🙌。」有網友說：「其他銀行直接拒絕耶。我媽因中風失語（其他都正常）他原本是銀行行員，也是理財貴賓，只是要將原本房貸已還款的額度借ㄧ部份出來，銀行直接拒絕❌，不能說出自己的身份證字號等就不行，我說能本人去銀行嗎？他們說不行是「徵信」的同仁辦理的🙄」。
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前員工留言揭秘
結果有疑似該銀行前員工留言透露：「看到這則分享&底下留言的回應超感動的🥹因為我就是在前年優化服務流程&製作新版手冊的前員工！團隊真的非常用心在為使用者設計，包括一開始拿的手卡就是為了要能夠儘可能在第一時間提供服務，所以每位客服人員入職訓練後都會有一張，而且手卡是有順序的（為了快速辨識順序我還偷偷加了設計小巧思💚）基礎手語也是全體客服都要學習的～偷偷說連生日快樂都有學。謝謝各位網友的回饋，雖然我已經離職了，但看到自己努力的成果受到肯定還是很開心！這真的是在前公司做過最讓我覺得自己可以盡一點社會貢獻的專案了～～（但希望大家還是有需要再打，他們真的很忙😂）」。
