獨家｜冰箱送到家發現「尺寸不合」！她換貨被加收5千運費　怒告討錢贏了

【記者丁牧群／台北報導】許姓女子去年10月到南紡購物中心想買一款國際牌冰箱，但賣場未展示實體商品，許女只看到型錄就決定訂購，不料冰箱送到家中才發現尺寸不合、放不進預留空間，隨即換購日立冰箱，但業者要求許女支付國際牌冰箱來回運費3600元、外箱整新費1400元，共計5000元，她無奈付錢後越想越不甘心，提告要求業者退錢，一審依《消保法》規定，判業者須退還5000元給許女。

許女提告主張，《消保法》規定「通訊交易」的消費者，可於收受商品後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價，而且她退回國際牌冰箱時，冰箱並無缺損，包裝紙箱也都完整，並由物流公司送來她換購的日立冰箱時，同時將國際牌冰箱取走，沒有增加運費，業者不應向她收取5000元費用。

業者秀翔實業公司則主張，本案冰箱訂購書的買賣條款有記載，商品拆箱定位後無法辦理退換貨，許女收受國際牌冰箱後表示尺寸不合，要求換貨，秀翔公司雖同意換貨，但損失來回運費3600元，及商品拆箱後重新包裝整新費用1400元，共計5000元當然應由許女負擔。

業者指消費者自己沒注意冰箱尺寸

此外，秀翔公司主張許女訂購國際牌冰箱時，有看過商品型錄，上面已載明尺寸，許女自己沒注意，因而產生尺寸不合的問題，不應由業者負擔退貨的運輸等衍生費用。

法官認定業者加收運費條款無效

法官認為許女透過業者提供的商品型錄訂購冰箱，這樣的買賣契約屬於《消保法》所稱的通訊交易，許女確實可於收受商品後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價，儘管業者的訂購書買賣條款有記載「商品拆箱定位後無法辦理退換貨」，但業者訂的這條款，違反通訊交易商品相關規定，無效，因此一審判業者要退5000元給許女。可上訴。

判決說明「通訊交易」定義及例外情形

法官在判決書中特別說明，「通訊交易」是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似方法，在消費者未能檢視商品或服務情況下，所訂立的契約，此案許女只看到型錄就訂購冰箱，符合通訊交易要件。

不過，判決也指出，通訊交易7日內解約，無須說明理由及負擔任何費用的規定，並不適用以下商品或服務，例如「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」、「依消費者要求客製化給付」、「報紙、期刊或雜誌」、「經消費者拆封的影音商品或電腦軟體」、「一經提供就完成的線上服務，且經消費者事先同意而提供」、「已拆封的個人衛生用品」、「國際航空客運服務」。

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