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邱薇而公審高鐵反挨批奧客！她PO全黑圖道歉文 再遭質疑「同溫層取暖」
【記者陳力維／綜合報導】女主播邱薇而近日在臉書發文，抱怨搭乘高鐵商務艙時，從向列車員索取衛生紙開始，就感受到對方語氣不佳，接著她坐了靠窗空位馬上被提醒「這不是妳的位置喔」，還立即要求她補票等情事，讓她氣得在社群發文轟高鐵應該改善，甚至拿她同一週投訴星巴克獲得的回應來做比較。但她發文後，引網友兩極化意見，有人同情她遭遇，卻也有人抨擊：「噗噗，明明就奧客、又要上網討拍。」昨日晚間她悄悄刪除原發文，今天（6/8）則是PO出全黑圖附道歉文稱「表達方式不夠妥當、考慮不周」，但許多網友仍不埋單，認為她只是想在「同溫層」取暖，道歉沒誠意。
親愛的各位朋友，薇而針對本次高鐵事件致歉聲明，針對這次事件引發的社會關注，我誠心向大家致歉。或許是我表達方式不夠妥當，造成了困擾與討論，這確實是我考慮不周。佔用了大家寶貴的時間與社會資源，我深感抱歉。
我會真誠檢視自己在處理與表達上的不足，未來也會更加謹慎，持續改進。這次分享的初衷，並不是為了放大對立。只是希望大家都能彼此溫柔對待。謝謝所有願意理解的人，也謝謝一直支持著我的你們。我會記住這次的學習，繼續努力成為更成熟、更溫暖的人。
邱薇而 敬上
網友不埋單
對於邱薇而道歉文，有網友認為：「完全沒誠意，應該跟高鐵道歉吧？而且哪是表達方式，是心態上本來就有問題？」、「這不是表達的方式不當，是你根本的心態就有問題，照著規矩走就不會有這些事」、「一個人是什麼樣的人，看他對待服務人員就知道」、「這道歉文不及格，根本感受不到有反省…」、「跟表達方式無關，存粹是妳把問題都推到別人身上，這算哪門子的致歉聲明」、「如果有自覺身為公眾人物的樣子（但明顯沒有這部分的認知），至少該遵守乘車規定，不是違規了還一幅無所謂，反過來投訴！！ 笑死人」、「溫柔對待？您都以自己的思考點出發去為難高鐵，那個時候有想到溫柔對待？」、「不覺得自己有錯不要勉強欸，本來不是很堅持要做自己要待在同溫層嗎？」、「標準的取暖失敗，出來討拍」。
支持者聲援
但也有粉絲與支持者聲援邱薇而：「我喜歡薇而妳怎麽做都是對的」、「加油，願意放下是智慧」、「你是一位溫暖的人，替你加油打氣！」、「薇而姐加油」。邱薇而更在留言處說：「歡迎大家理性討論，但不要留言攻擊欺負愛我支持我的粉絲， 跟他們無關，謝謝大家🙏🙏🙏」。
還原事件始末：邱指列車員態度不佳 盯上她要求補票
邱薇而日前在臉書發文表示，6/3搭高鐵的商務艙，從她開口跟列車員要張衛生紙開始，對方語氣就像欠他三百萬似的，後來她在空著的靠窗座位坐一下，還沒到站、還沒有人上車，馬上被提醒「這不是妳的位置喔」，她嘀咕道：謝謝你提醒我這個我本來就知道的資訊。
她說更傻眼的是，由於是臨時決定將目的地從嘉義改為台南，還沒來得及開口補票，就被列車員「盯上」詢問「妳是坐到哪一站？」邱薇而回答「我會補票，要現在補還是等等補？」對方竟馬上去叫人來處理，她對此感到不解與被冒犯，心想自己又不是逃票的中學生，質疑列車員一副她要坐霸王車的樣子，讓她忍不住心生「我看起來很窮酸嗎？」的疑問。她強調自己並非不願付費，只是還未來得及補票。
拿投訴星巴克當對比 質疑高鐵服務盲點
邱薇而進一步比較她回程搭乘普通艙的經驗，發現整體感受反而更為舒服。她指出，普通艙即使只買到走道位，靠窗位也沒人坐，偶爾換位置休息一下也無人打擾，反而覺得：「不是價格高，服務就比較好。」她認為，如果高鐵商務艙無法提供更細緻的尊重，那它就只是張比較貴的車票而已。邱薇而更以自己同一週曾投訴星巴克的經驗為例，讚揚星巴克店經理親自誠懇道歉並寄送咖啡券的處理方式，認為那才是「有感受的客人」所應得到的服務，而非事後她向高鐵反映此事，所得到制式化的「造成您的不便我們深感抱歉」回覆。
邱薇而表示，儘管有這次不愉快的經驗，她仍會繼續搭乘高鐵，但更期盼高鐵能提供「願意認真對待人」的服務。
高鐵回應：按規定對號入座 會持續精進服務
台灣高鐵方面回應表示，高鐵商務車廂是依據旅客行程起訖區間提供服務，若發現旅客未依規定搭乘或誤坐，便會予以提醒或勸導。高鐵公司強調，旅客搭乘高鐵時，請務必依照票面資訊對號入座，以避免影響他人權益；如有補票或其他需求，也請主動向列車服務人員反映，以利盡速協處
網友正反意見兩極化
挺高鐵規定：
一派網友力挺高鐵，認為規定就是規定，不應因個人身份而有例外：「換位置沒告知，車長的平板會顯示空位被佔用，通常無法判斷有人沒搭上車跟有人違規佔用的關聯性。臨時改目的未提前告知，一樣平版在你過站後會顯示空位被佔用，甚至已賣出的座位都是有人坐的。你只是不知道運作邏輯，以後想這麼做先問一下，比較不會造成別人困擾，回家還氣了好些時間。」
還有人說：「噗噗，明明就奧客、又要上網討拍？」、「規定就是規定，每個人都想臨時坐空位，那高鐵秩序不就亂了套？」、「有票就坐自己的位子，沒買的位子本來就不能坐，這有什麼好抱怨的？」、「高鐵是公共運輸，不是你家客廳，該遵守的規範還是要遵守」、「如果是因為臨時有狀況，應該先知會列車長，而不是自己先坐下，然後再抱怨被趕」網友強調，高鐵有其營運考量和公平性原則，嚴格執行規定是維護秩序的必要之舉。
同情邱薇而遭遇：
但也有網友對邱薇而的遭遇表示同情，認為高鐵處理方式過於僵化，缺乏彈性與人情味：「很多時候只是暫坐一下，又不是故意佔位，高鐵也太不通融了吧！」、「空著的位子坐一下有什麼關係？又不是有客人上車」、「這種處理方式真的很令人不舒服，感覺不受尊重。」部分網友也指出，高鐵在實務上，若列車長未發現或未有後續旅客，部分旅客確實會暫時移動座位，認為高鐵不應如此「死板」。不過這篇抱怨文持續發酵，今日（6/）晚間邱薇而悄悄刪除文章。
