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I'm donut？甜甜圈之亂！員工慘遭肉搜、官方IG停權 富錦樹首發聲道歉
【記者劉沛妘／台北報導】日本甜甜圈專門店「I’m donut？」於本月4日登台開幕，引爆大量排隊人潮，同時也出現代排、插隊等亂象，民眾氣炸到google map狂洗一星，過2天「I’m donut？」台灣官方IG也無預警遭到刪除，甚至傳出有網友對員工進行肉搜。對此，富錦樹集團創辦人吳羽傑（J哥）在個人IG首度發表聲明並致歉：「懇請大家不要把情緒發洩在第一線的工作人員身上。針對網路上涉及不實指控與個資外洩等行為，集團已委請律師蒐證，採取法律行動以證視聽。」
I'm donut？開幕亂象多 民眾不滿怒洗一星
東京人氣甜甜圈品牌「I'm donut？」進軍台灣，由富錦樹集團代理，亞洲首間海外分店選址於台北東區，開幕首日湧入大批排隊人潮，一路從敦化南路排到巷口繞一圈，到下午人潮都沒減少過。
不過業者當時僅公告，每人限購最多30顆，未說明單日限量供應多少顆，也沒有員工出面控制當天排隊人數，導致不少民眾頂著艷陽，排隊排了7、8小時空手而回，加上現場還出現不少黃牛插隊、解壓縮，令大家火氣相當大，狂到google map留言洗一星。
富錦樹提油救火 官方IG慘遭停權
「I’m donut？」當晚緊急於官方IG發出最新公告，7月5日起調整購買規範，包含由限購30顆調整為15顆，並於每日上午9：00起發放號碼牌230張，過號則無法入場，其餘顧客為候補。
富錦樹集團創辦人吳羽傑（J哥）同時也與「I'm donut ?」創辦人暨主廚平子良太（Hirako Ryota）拍攝道歉影片，並說明新規定，但影片中只見兩人有說有笑，引發大批網友怒控，這道歉影片認為毫無誠意。然而，開幕過2天，就有網友發現「I'm donut ?」官方IG疑似遭停權、J哥道歉的影片也已刪除。
J哥今(7)日首度發表聲明
親愛的大家：
這幾天，謝謝大家對富錦樹與甜甜圈的關注與支持，所有的批評與建議，我都虛心接受。
但當我看到網路上開始散布員工的個人資訊，我知道這已經不是單純的意見交流，而是對我團隊成員的傷害。
我不能、也不願再保持沉默。這篇聲明，是為了保護我最珍惜的夥伴們而發。
以下是我對近期爭議的誠懇回應：
1、關於排隊制度的優化
開幕首日的排隊人潮遠超過我們的預期，現場秩序與限購制度的確是我們考量不周。
我們團隊在第一天結束後立刻檢討，隔天隨即調整包括限購數量、號碼牌發放、登記制度，以及人力配置來管理現場秩序。
目前採用的登記方式為：每位領取號碼牌的顧客，需提供姓氏與電話號碼作為辨識依據。叫號時若無法正確報出電話號碼，將無法完成購買流程，敬請理解與配合。
非常感謝大家的提醒與建議，讓團隊們得以快速調整、優化流程。
2、關於社群與評論下架的疑慮
• Google 評論的移除是系統審核異常評論後所進行，商家並無刪除權限。
• 甜甜圈的原官方 IG 帳號「@imdonut.twn」是在未有預警的情況下被平台停權，目前仍在積極申請恢復與釐清原因。近期出現的「@imdonut.tpe」等帳號皆非官方建立，品牌內部也沒有進行任何操作。
3、關於影片下架的說明
針對部分網友反映我們的道歉影片造成觀感不佳，我已主動將所有相關影片下架。
對於造成的誤解與不適，我再次致上誠摯歉意，也希望大家能理解我當時的出發點。
這是我第一次公開說明。懇請大家不要把情緒發洩在第一線的工作人員身上。他們從早到晚非常努力，我看在眼裡，心疼在心裡。沒有他們，就沒有今天的富錦樹！我對每一位夥伴都充滿感激。針對網路上涉及不實指控與個資外洩等行為，集團已委請律師蒐證，採取法律行動以證視聽。
「把世界帶進台灣，把台灣帶向世界」，是富錦樹集團的信念；
「守護員工與家人」，則是我作為經營者最重要的責任。
再次感謝大家的關注與提醒。
J哥 敬上
