住民宿「被跳蚤咬到毀容」 業者回應了！還原「刪1星負評」真相
【盧麗蓮／綜合報導】一名女子日前和家人到阿里山一間民宿住宿，控一覺醒來身上被跳蚤狂咬，「全身、腳都毀容」，連醫師看了都害怕，她事後上網留下一星負評卻遭刪除。民宿業者今天公開致歉，承認第一時間處理的方式不佳，已向該名消費者致歉並退費，但否認刪除Google商家評價。
一名女子在臉書社團爆料公社發文，控入住阿里山一間民宿，慘遭跳蚤狠咬。她表示10/17預定兩間四人房，她跟老公睡第一床靠窗，「被跳蚤咬到全身、腳都毀容！醫生看到都害怕！」
女子表示，退房當天也向民宿反應，但卻未回有回應，看了其它評價也是有人反應跳蚤的問題，雖然民宿本身地點優、環境好、早餐也不錯、員工態度也都很好，但被跳蚤咬的情況太嚴重，「後悔沒先看google評價再下訂、現在只能穿長褲出門」、「我發的google評論被下架。」
業者致歉退款
遭指控的該間民宿在臉書致歉，並表示已向該名消費者聯繫道歉，並退還住宿費用。「再次向這名房客與其先生入住中的不愉快影響衷心致歉，對不起，真的對不起。」
業者表示，「不論實際究竟是跳蚤、床蝨臭蟲還是小黑蚊等，該名房客與其先生在我們的住宿環境被叮咬，都是我們不應該出現的缺失。」他承認10/18 退房時該名房客有反應被叮咬，然而第一時間卻沒有給予良好的處理，儘管每日房客退房後，就會更換新的床單被單枕頭套等織物品，但應該要更進一步，按照網友留言所說，趕緊買藥除蟲。
業者指出，10/22第一次收到該房客留下的google評價，了解到房客被叮咬的嚴重，立刻前往購買並在所有房源內投藥除蟲。「可是我們慢半拍的處理方式對該房客造成了影響，同時也造成我們今日的咎由自取。我們會盡快聯繫專業的除蟲公司來進行全面檢測與除蟲作業。
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否認刪評價
至於消費者控評價被刪除，民宿表示，「Google商家評價是業主無權刪除的，僅有Ggoogle與評價者帳號有權刪除。我們不會向Google提出申訴要求刪除一星評價，正因有這樣的評價運作，才能讓我們記取錯誤並督促我們要做到該做到的事。」
被跳蚤咬這樣做
皮膚科醫師胡怡萱在「京硯皮膚科診所YT」中表示，被跳蚤咬後，皮膚若有過激反應，建議吃藥和擦藥來控制。蔡逸姍醫師提醒，皮膚若很癢千萬不要狂抓，否則可能細菌感染，甚至蜂窩性組織炎；若是搔癢難耐，也可用冰敷的方式來舒緩。
