有片｜「拍拍圈」創辦人郭家齊曝詐團冒名一天騙50件 靠AI偵測防堵
【記者王良博／台北報導】專營二手精品拍賣的電商平台「PopChill拍拍圈」，以提供鑑定真偽服務為主打特色，商品交到買家手上之前，會先經過人工、AI技術，鑑定是否為真品，靠獨特服務在電商紅海闖出名號。不過，拍拍圈自己卻也曾被詐騙集團盯上，假冒拍拍圈名號，騙取賣家的金錢，最高峰一天竟有50件疑似詐騙案，後來，拍拍圈靠著AI偵測關鍵字技術，還有不斷提醒使用者，讓詐騙案件降到一天僅2件到3件。
獨門安心購AI鑑定名牌包真偽
拍拍圈成立於2021年，創辦人郭家齊接受《知新聞》專訪時回憶，如果時尚商品能夠再利用、再銷售，可讓精品再循環，因此決定創立精品買賣的平台。
相較於蝦皮等C2C（個人對個人的交易形式）平台，拍拍圈的特色在於，買家必須額外支付499元的「安心購」費用，讓拍拍圈在貨品寄達買家手上之前，進行正品、仿冒的鑑定。
郭家齊說，精品消費者的痛點是買到假貨，因此拍拍圈推出安心購服務，流程是物品賣出後，拍拍圈先保管買家支付的金額，並跟賣家拿到商品，再以AI（人工智慧）的技術，把商品樣貌放大非常多倍，驗證是否為真品，也會以人工方式，檢查商品的情況，是否跟賣家在網頁上的描述一致，通過驗證後，才會寄出給買家，並讓賣家收到販售金額。
他也解釋，相較於人工鑑定真偽，會有品質差異，AI來驗證，可確保品質，且可以不斷學習。他強調，拍拍圈合作的AI鑑定廠商，資料庫有超過2000萬張圖像讓機器學習，不斷提升正確率，是超越人工的地方
人工＋AI合作鑑定商品
《知新聞》實際觀察拍拍圈的鑑定流程，一箱一箱裝精品賣家寄來包裹放在辦公室內，鑑定人員開箱時，會以手機全程錄影，打開後會先拍照，並檢查商品的狀況，是否跟網頁上賣家的描述相同。
經過仔細拍照、確認之後，商品會進到下一個關卡。鑑定人員手持經過特殊改裝的手機，拍攝精品的外觀、內部，讓AI判斷真偽。
拍拍圈商品鑑定部門副理Cindy透露，精品包包的四個角落，容易出現磨損，是鑑定人員要多加留意之處，還有包包的鈕扣等處，也可能暗藏商品真偽的線索，同樣會特別注意。
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AI鑑定曾出包惹怒賣家
目前AI鑑定精品真偽的正確率為99.1％，不過，郭家齊坦言，人跟機器都可能出錯，拍拍圈鑑定超過一萬件商品，有2次出包紀錄。
他舉例，曾有一個香奈兒包包，是專櫃正品，卻被AI鑑定成假貨，賣家相當不滿，後續拍拍圈把包包送到第三方鑑定，確定為真品後，除了向賣家道歉，也做出補償，讓鑑定出包事件圓滿落幕。
郭家齊也強調，AI鑑定的出錯率非常低，以電商營運來說，是可接受的比例。
賣過最貴包包一咖84萬元
回顧拍拍圈的創業生涯，郭家齊笑說，「一開始真的很可憐」，早期客單價非常低，每件商品價格平均約500元左右，商品主要為二手服飾、飾品等，而且每天大約僅有1件到2件的交易量，交易量少到可以手寫卡片，感謝消費者使用拍拍圈。
後來，拍拍圈把目標瞄準高價精品，客單價一路從500元，提升到現在約3萬元，交易量也拉升到每月約2000件。此外，消費者的回購率也逐漸提高，活躍用戶每年可貢獻約12萬元的消費，顯見已在消費者心中建立信任感。
郭家齊也提到，拍拍圈和中租合作，讓消費者可藉由「zingala銀角零卡」無卡分期的方式，支付貨款。
他解釋，無卡分期、先買後付的支付方式，對於小資族、年輕人相當友善，目前約有2成消費者以無卡分期付款，而無卡分期支付方式的平均客單價可達5萬元，比整體平均客單價更高。
有趣的是，郭家齊談到，去年10月拍拍圈賣出一個全站最貴的商品，是84萬元的愛馬仕柏金包。他坦言，非常驚訝買家會在沒有看到實品的情況下，透過網路購買這個高價的商品，而這筆交易也是以中租「zingala銀角零卡」支付。
詐團盯上每天50起疑似詐騙
然而，主打鑑定真偽服務的拍拍圈，其實也曾被詐騙集團盯上。
郭家齊表示，拍拍圈提供買賣雙方私訊聊天的功能，可以討論商品細節等，因平台上的商品單價高，引起詐騙集團注意，詐騙集團以買家身份，假借拍拍圈的名義，請賣家加入一個假冒的拍拍圈Line官方帳號，並用假冒的銀行端，騙取賣家的錢。
他也提到，目前已知有5到6件於拍拍圈發生的詐騙案，有被騙走金錢，單件詐騙金額從5萬元到20萬元都有。
對於詐騙透過拍拍圈進行，郭家齊指出，為了防堵詐騙，拍拍圈祭出AI手段，用AI自動偵測買賣雙方的私訊內容，當出現可疑字眼，就會封鎖可疑的使用者。
除了寄望AI，郭家齊說，拍拍圈另透過Email、APP發送提醒等方式，告訴使用者可能的詐騙樣態，像是要求加入Line帳號等，都要小心提防。
一連串努力之下，郭家齊表示，今年5月、6月時，詐騙集團相當快速滲透拍拍圈，每天大約偵測到50件疑似詐騙案件，推出大量防詐機制後，現在每天約僅剩2件到3件。
至於靠AI機制防詐，會不會出現「誤殺」，郭家齊坦言，「任何機制都不完美」，偶而會不小心影響善良的使用者，此時會盡快恢復權限，並向消費者致歉。不過，他也強調，目前AI防詐的機制，已經相當成熟，正確率很高。
