麥當勞性侵案後董座發聲了！給員工一封信全文曝光　首回應改善3作為

【記者劉沛妘／台北報導】連鎖速食品牌「麥當勞」去年12月爆出17歲女到麥當勞打工，遭主管性侵長達一年後輕生一案，引發眾怒，事發後時隔3個月，今(19)日台灣麥當勞董座李昌霖首發聲，給員工的一封信全文948字曝光，他對員工信心喊話，「用最高標準守護每一位夥伴，確保一個安全透明、帶來快樂希望的職場。對我而言，沒有比這個更重要的事」，並首度說明在等待司法調查的同時，麥當勞近期做了3大作為來改善職場安全。

麥當勞董事長李昌霖致員工信全文

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各位同仁，大家好

麥當勞是一個由25,000名麥胞共同打造並一起成就的企業，很多年輕人在這裡開始他們的第一份工作；我們應該用最高的標準來守護每一位夥伴，確保這裡是一個安全透明、並且能帶來快樂希望的職場。對我而言，沒有比這個更重要的事！

這段時間，無論是來自麥胞的聲音，還是來自消費者的建議、輿論的鞭策，或是網友的批評甚至抵制，都讓我們清楚認知，保護麥胞生理安全與心理安心，我們責無旁貸；對於因此讓麥胞擔心疑慮，讓喜歡麥當勞的粉絲失望，我們沒有任何藉口，必須徹底檢討，並有具體的改革作為。

除了已責成相關部門，全面檢視麥當勞的職場安全、申訴流程，以及麥胞的身心照護制度，務必提出並即刻推動具體的改善行動；同時，還要請益專業非營利組織，爭取直言指正及後續合作的機會。惟有坦誠面對，並認知職場安全制度的規劃與推行，需要專業公正的第三方單位協助，才有可能開始徹底改變。

這些改革進度都會持續對內溝通，並對外說明。在此也懇請所有麥胞相信公司，並透過各種溝通管道告訴我們，可以如何繼續改進？特別是那些做了改變，卻仍無法實際幫助到各位，以至於未能落實的作為與措施。

面對網路謠言的以訛傳訛，以及大家這段時間以來的委曲及不平，身為麥胞的一份子，將心比心，我完全感同身受。然而，許多社會的爭議，就是正面和負面的對決；正面的人，總是希望做一番事業，發揮好的影響力；負面的人，則是透過各種阻撓想辦法破壞打擊。

如何讓品牌重返榮耀，必須從重建內部的信心開始；而如何重拾信心？從我自己開始，要先虛心接受批評，進而轉化為正面的力量與作為。此時此刻，我們沒有悲觀的權利，最好的方式，就是保持良善的心，並持續樂觀向上，用正向思維和智慧，想辦法爬起來，並且努力把事情做對做好，才能避免憾事再次發生。這也正是我們的企業精神，我這樣告訴自己，也與各位夥伴共勉。

我向全體麥胞承諾，我們要用持續的行動證明，麥當勞是能讓大家安心工作的地方，這不是口號，更是絕不妥協的最高指導原則與終極目標。如果說，摔跤後爬起來要有支點，具體的行動計畫就是支點；我會全力支持相關權責單位提出的改革作為，並透過持續檢討改進與成效追蹤，從我們最重視的內部顧客，也就是員工開始，逐步修復信任，由內而外，讓社會大眾重新相信麥當勞對職場安全的承諾和企業社會責任。

這條品牌修復的路不會好走，而且勢必充滿挑戰，我需要並懇請全體麥胞，讓我們一起回到初心，重建「以人為本」的企業文化與「誠信正直」的品牌價值，再度展現麥當勞的歡樂與美好。

衷心感謝大家的支持與付出 並祝

順心如意
闔府安康

董事長　李昌霖

麥當勞改善3作為

台灣麥當勞表示，自去年12月已立即成立危機處理小組密集開會，全面檢視過程中做得不夠好的環節，提出積極改善的措施：除加強對員工申訴案件的後續支持與協助，並策定「全新3大安心作為」，落實對員工的身心照顧，讓員工工作及意見反應都能更安心。

■一鍵直通外部職場安心委員會

麥當勞表示，每位員工手機都有麥胞APP「專屬e化申訴管道」可直接反映，並由人資部門協助，然而憾事仍然發生，因此針對「性騷擾」申訴優化流程，新增「職場安心委員會」做為收案、監督單位，將過往由內部人資部門接案，改由一鍵按下、直通職場安心委員會，由外部專家受理。

■增加監視器涵蓋率

全面升級餐廳監視錄影系統，強化影像的清晰度，並檢視餐廳格局，於內外場加裝更多攝影鏡頭，逐步增加監視器涵蓋率，同時加強餐廳門禁，提升安全性。麥當勞表示，目前部份餐廳已完成所有監視器的升級建置，接下來將逐步推展至全台餐廳。

■委外性平專業團體培訓　強化各級主管性平意識

針對職場不法侵害防治，除了既有的員工性平教育的實體與線上訓練，並新增4堂「職場性騷擾與其它不法侵害防治」的外部線上影音課程，提供各級主管及員工進行訓練，持續宣導性平意識，並加強既有的實體訓練，由委外性平專業團體協助培訓人資團隊，使其具備相關專業能力，提高對事件的敏感度與同理心，第一時間給予申訴人支持。

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