AI也會失業？ 麥當勞暫停與IBM的自動點餐系統測試
【財經中心／台北報導】麥當勞近期飽受爭議的自動點餐AI系統，將暫時停止測試，經常被AI聊天機器人搞錯訂單的顧客，現在可以鬆一口氣了。根據行業刊物《餐館商業》報導，麥當勞已通知其加盟商，將在今年7月26日之前結束與 IBM 合作的自動語音點餐系統測試。
這項始於2021年的合作計畫在超過100家麥當勞得來速餐廳試點，目前，麥當勞尚未公布終止與IBM合作的具體原因。
不過，麥當勞依然看好自動點餐AI技術的前景。他們之前表示，這項測試讓他們堅信「語音點餐解決方案將成為未來餐廳的一部分」。
IT之家指出，外界猜測，麥當勞可能另尋合作夥伴繼續推動相關技術研發。去年12月，麥當勞宣布與Google合作，但合作細節模糊。根據彭博報導，合作內容之一是提供名為「詢問泡菜醬（Ask Pickles）」的聊天機器人，供員工在清潔冰淇淋機等方面尋求指導。
值得一提的是，Google去年已與 Wendy's 合作，測試基於其技術的自動點餐 AI 系統，並取得進展。
廣告
IT之家指出，除麥當勞外，其他速食連鎖也對AI技術躍躍欲首。例如，White Castle 正在測試由聲音識別公司SoundHound 提供的AI 系統，而Carl's Jr.、Hardee's 等品牌則在使用由人類遠端操控（據美國證券交易委員會的文件披露，操控者大多位於菲律賓）的自動點餐AI 聊天機器人。
自動點餐AI只是麥當勞近年來嘗試自動化餐廳營運的一部分，他們還推出手機點餐、店內自助點餐 kiosk 系統，並嘗試過無人機送餐、廚房機器人以及頗具爭議的 AI 招募工具等新技術。
