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業者推促銷未及時出貨！消基會籲：應先盤點量能
【記者陳怡文／台北報導】全聯福利中心去（2024）年10月推出了歐樂B促銷組合，因活動折扣後優惠317元，受到消費者熱烈歡迎，但有消費者久候卻未能拿到商品，消費者文教基金會今提出2點呼籲，促銷前因應先實地盤點量能、所提措施須獲消費者同意，對此，全聯回應，本次促銷活動企劃確實不夠完善，內部已做了相關流程檢討，接下來會積極協助消費者退換貨及相關補償措施；對顧客造成不良購物體驗深感抱歉，將持續改進。
全聯去年10月推出了歐樂B促銷組合，包含「歐樂B動感潔柔電動牙刷和抗敏護齦牙膏6支」，到了12月下旬，消費者紛紛詢問業者出貨時間，卻未獲得確切的答案，開始出現消費者表達不滿的聲音，向政府或消基會申訴時，卻在調解前通知促銷品出貨，顯現出「有吵有糖吃」的微妙氛圍。
消基會於2024年12月底接獲消費者的申訴案件，發現總會和各分會均有消費者提出申訴，顯示這是一個全面性的促銷卻無法出貨的問題。為了了解實際狀況並尋求解決方案，消基會分別向全聯實業股份有限公司和寶僑家品股份有限公司發文。
寶僑家品股份有限公司回覆，針對已向全聯付款但尚未取貨的消費者，全聯提供以下全額退款或換貨方案供消費者選擇：
退款方案：消費者可持購買單據至原購買門市進行全額退款，並獲贈歐樂B抗敏護齦牙膏一支及歐樂B牙線兩入裝一組。換貨方案一：消費者可持購買單據至原購買門市換貨，內容包括歐樂B抗敏護齦牙膏六條及吉列Proshield鋒護系列刮鬍刀頭四入組。換貨方案二：消費者可持購買單據至原購買門市換貨，內容包括歐樂B抗敏護齦牙膏六條及風倍清天然織物噴霧370ml三瓶。
全聯則回覆，因國際原物料短缺，供應商供貨不及，公司將依供應商品供應時程陸續通知消費者提貨；若消費者在等待期間欲辦理退貨，需憑原交易完整發票至當時購物分店辦理。
消基會呼籲：一、企業在提出任何促銷活動時，應先實地盤點量能，再推行促銷方案。二、雖推出退款、換購等措施，但若消費者要求履約或主張退款或換購，均應尊重消費者的選擇權。後續無論以出貨、退款或換購方案處理本案紛爭，所提方案除保障消費者原有權益外，均應另提因無法及時出貨之補償措施，且所提措施須獲得消費者同意。
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