不只7-11店員可坐著結帳！全家、萊爾富、OK都有「暖心服務」

【記者陳怡文／台北報導】超商提供多元服務，十分便民，造成店員有萬能的本領、精通「十八般武藝」，業者積極改善職場環境，7-ELEVEN今（2025)年起導入一人當班暫停服務、收銀結帳友善椅、自行決定名牌姓名保護個資，全家則於2024年起導入中高齡友善輔具，包含減壓地墊、放大鏡、補貨籃車及補貨椅凳，當然年輕店員也可使用，萊爾富也於2024年起提供減壓鞋墊減輕久站負擔、放大鏡或閱讀輔助，也可自行決定名牌姓名，OKmart更是在2018年就導入「一人當班」標準作業流程，門市人員如需短時間離開櫃檯，可依規定放置「暫停服務」告示。

7-ELEVEN針對員工人權與安全不斷與時代接軌滾動式調整相關作法，今年起祭出多項福利，包含讓全台門市夥伴能自行決定名牌姓名與稱謂，保護隱私、尊重多元認同；更陸續導入「一人當班暫停服務」彈性機制，當夥伴有生理需求或身體不適等突發狀況，可主動放置由總部設計的告示牌，於結帳櫃檯啟動臨時暫停服務。

不只如此，7-ELEVEN指出，針對2025年正式邁入超高齡社會，去年首創超商通路推行「中高齡職前訓專班」，預計今年中高齡員工占比將超過3成。考量到部分門市為高消費需求或夥伴為中高齡族群、孕婦，若長時間站立結帳收銀容易感到疲憊，也領先同業測試「收銀結帳友善椅」。

全家為打造多元共融且更貼近員工需求的工作職場，持續優化店舖日常營運與職場環境措施，2022年起導入「AI鮮食建議訂購系統」，透過AI分析過去銷售與天氣數據，自動計算建議進貨量，幫助員工省去大量人工作業，節省超過75%訂貨時間，也有效減少鮮食報廢超過一成，減輕第一線夥伴工作負擔。在職場環境照顧面，自2024年9月起也於部分店舖啟動「名牌代名使用」測試，店舖夥伴之名牌可使用代名替代本名，不僅保護個人隱私，也讓不同文化背景的夥伴以更自在的方式服務來客，展現「全家」對多元文化與個人認同的尊重。

面對人口結構轉變，全家積極招募二度就業與中高齡族群成為職場夥伴，目前全台店舖45歲以上正職夥伴已超過500位，最年長員工為67歲。為協助中高齡夥伴融入職場，「全家」更規劃三大友善策略：一為設計「漸進式教育訓練」，透過分段學習、線上課程及省力化操作，幫助中高齡夥伴循序漸進習得技能；二是2023年測試、2024年導入「中高齡友善輔具」，包含減壓地墊、放大鏡、補貨籃車及補貨椅凳，幫助中高齡夥伴減少體力消耗、工作更容易上手；三為推動「跨齡團隊合作」，鼓勵中高齡夥伴與新世代夥伴互補成長。新世代夥伴多具數位操作能力、反應快速、善於應對新型服務情境，搭配中高齡夥伴的人際互動經驗與高穩定度，彼此取長補短，營造世代融合、無齡協作的職場氛圍。

萊爾富極度重視多元共融議題，包含一、尊重個人認同：為了促進職場多元與工作平等，萊爾富長期積極推動職場性別平等，萊爾富已陸續規劃夥伴們在不違反善良風俗中，可以自行決定名牌姓名，並保護夥伴們受到公正、合理的對待。二、關懷夥伴們身心健康：萊爾富積極打造舒適工作環境，部分門市提供減壓鞋墊，讓有需求的夥伴可以因久站減輕身體負擔。

三、照顧中高齡夥伴：為了擴大中高齡就業促進，部分門市提供放大鏡或閱讀輔助等，萊爾富重視夥伴們的身分、文化、經驗等多元性，積極營造夥伴們的歸屬感，並持續研擬各項友善職場的措施，「有愛心的萊爾富，營造職場的幸福。」；針對減壓鞋墊、自行決定名牌姓名措施，去年就已經開始。

OKmart持續深化對內外的勞工關懷，自2018年導入「一人當班」標準作業流程，門市人員如需短時間離開櫃檯，可依規定放置「暫停服務」告示，兼顧工作彈性與服務品質。

若值勤期間遇身體不適，門市同仁可依流程坐下休息，或請求鄰近門市支援返家，健康優先的作業機制，確保第一線夥伴安心投入服務。同時，在隱私保護上也提供名牌「服務人員」標示選項，不顯示全名，守護個資安全。

OKmart強調，在第一線人員的支持下，便利商店已不只是消費場域，更成為生活中不可或缺的即時服務網絡。未來將持續優化工作環境與安全機制，落實友善職場承諾，讓夥伴穩健前行。

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