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關稅風暴｜中小企業署2天接424通業者求助諮詢 卓榮泰要求第一時間答覆
【記者施智齡／台北報導】美國對台灣貨品即將開徵32%「高關稅」，行政院推出涵蓋工業6面向、農業3面向共20項措施的支持方案，盼協助業者撐過關稅風暴，政院秘書長龔明鑫今前往經濟部中小及新創企業署馬上辦服務中心視察，了解諮詢民眾需求，並轉達院長卓榮泰的指示，請經濟部準備好充足的人力，對於民眾關切的內容，要第一時間用最快的速度來答覆。
美國對特定貿易國祭出「對等關稅」，台灣名列其中，自9日中午12時01分起台灣貨品輸入美國將被課32%的稅率，行政院啟動應變機制，提出9大面向、20項措施、總經費880億元的支持方案，並推出2諮詢專線（工業六大面向：0800-056-476、農業三大面向：0800-528-989），力拼穩定產業發展及國家經濟。
龔明鑫今在經濟部中小及新創企業署長李冠志陪同下，前往「馬上辦服務中心」視察，了解同仁接聽電話實際情況，並聽取中小及新創企業署簡報，了解諮詢民眾需求。
龔明鑫現場轉達卓揆指示，請經濟部根據每日進線滾動調整，準備好充足的人力，對於民眾關切的內容，要第一時間用最快的速度來答覆。
龔轉達，卓揆對於諮詢專線非常重視，強調這是了解民眾需求的第一線管道；根據COVID-19疫情期間辦理紓困振興的經驗，諮詢專線除了提供政府因應措施的說明外，最重要的是，第一線聽取民眾的需求，因此對於每一個進線都要確實接聽、完成紀錄，每日彙整供業務主管機關進行滾動調整的參考依據。
中小及新創企業署說明，昨（7）日至今日下午2時，「馬上辦服務中心」服務專線共計進線424通，其中針對美國關稅措施共231通、中小微企業貸款87通、青創貸款58通、法律諮詢4通、債權債務協商14通、疫後振興貸款5通及資金週轉7通、30人以下中小微企業數位人培補助18通。
李冠志舉今天上午諮詢民眾為例，半數來電民眾關切美國關稅影響、政府有什麼樣的協助方案，另外半數都是在問政府對於金融支持、財務還有資金周轉措施內容；至於非上班時間的來電，也有智能客服來接聽，滿足民眾的即時需求。
李冠志強調，目前來電洽詢的民眾尚未達到高峰，但服務中心已進行壓力測試，人工客服和智能客服都持續在加強，以因應屆時各項措施申請辦法公布後的諮詢人潮。
