南韓Coupang操弄搜尋排名捏造好評 慘遭重罰33億
【陳怡妏／綜合外電】南韓最大網購平台「酷澎」（Coupang）因涉嫌操作演算法，提高自有品牌商品的搜索排名，還動員職員幫自有品牌商品寫好評，欺騙消費者，12日慘遭南韓公平交易委員會重罰1400億韓元（約33億台幣），創下南韓紀錄。
南韓公平交易委員會認為，消費者在Coupang搜索商品時，Coupang不顧銷售數據，逕自把自有品牌商品放在搜尋結果前面，是欺騙消費者的行為。例如，消費者搜尋「礦泉水」時，Coupang自有品牌「探查水」會出現在最前面。
據說，甚至有自有品牌商品原本排名在100以外，結果被挪到搜尋結果第1位。從2019年2月到去年7月，共有6萬4250種自有品牌商品的排名被移到前面，而Coupang從未向消費者揭露這種推薦自有品牌商品的行為。
Coupang辯自有品牌商品對消費者更有利
儘管Coupang堅稱，自有品牌商品對消費者來說是更划算的選擇，但公平交易委員會認為，Coupang不應動員職員幫自有品牌商品寫好評。Coupang讓總公司2297名職員組成「Coupang體驗團」，為7342種自有品牌商品撰寫超過7萬筆假評價，還規定評價必須以優點為主，商品評價滿分為5分，職員們撰寫的假評價平均給出4.8分的高分，自有品牌商品的排名也因此往前衝，誘使其他消費者購買。
專家認為罰太重
Coupang不滿受到公平交易委員會重罰，認為罰太重且不公平，將提出行政訴訟。Coupang還說若以後不能再推薦當天就能送到消費者家裡的火箭速配商品，火箭速配服務將無以為繼，引爆部分南韓消費者怒火，認為Coupang不應該這樣威脅大眾。
南韓專家則站在Coupang那邊，認為公平交易委員會罰太重且沒說清楚到底違反哪條法律，擔心天價罰金恐影響投資南韓零售業者意願，反倒最近在南韓鬧出網購商品毒物超標的阿里巴巴全球速賣通、拼多多的Temu等中國網購平台，根本沒有被南韓當局嚴格究責。
