有片｜超商最多幽靈包裹詐騙！ 全家拆招成功阻詐5萬件
【記者陳怡文／台北報導】台灣超商密集高，除了便利性高還提供多元化服務，成詐騙集團下手目標，根據警政署調查，在超商最常發生的兩種詐騙樣態就是代碼繳費、幽靈包裹，全家便利商店設爭議包裹退貨申請平台，成功防範5萬件包裹詐騙，代碼繳費則透過店員主動關心，也成功阻詐近300件，全家也合作警政署拍片進行看板反詐宣導，運用通路之力成反詐領頭羊。
全家表示，今年詐騙猖獗，手法也層出不窮，全家身為便利商店運用通路之力，成為便利商店反詐領頭羊，去年也攜手警政署，一起來拍攝這個宣導影片，並在全家電子看板進行播放，透過這樣的方式來宣導教育民眾如何來防範詐騙。
針對便利商店，警政署調查最常發生的兩種詐騙情形分別為代碼繳費及幽靈包裹，全家希望提供消費者最安心的取貨平台，在幽靈包裹的防範方面，全家也推出爭議包裹的退貨申請平台，只要兩步驟非常的簡單，就可進行退貨申請，去年防範詐騙包裹將近5萬件。
代碼繳費的部分，則是希望透過第一線服務民眾的店員，可以共同提高警覺，例如當民眾有一些神色緊張或是比較不尋常的一些繳費情況，希望店員可以主動提供消費者關心，就有機會可以避免消費者落入詐騙圈套。
去年全家透過店員成功對消費者阻詐已有近300件，全家中壢元智店的董姓店員於2025年10/9受理謝姓民眾臨櫃購買新台幣2萬5仟元APP STORE點數卡，主動關懷提問發覺購買原因有異，立即通報員警到場協助處理阻詐成功。
據悉，通常店員就是根據金額大小做判斷，基本上一次買很多點卡就有問題，店員就會啟動關懷機制，詢問買怎麼大量要做什麼？玩什麼遊戲等，回答不出來「怪怪的」。
7-ELEVEN表示，持續積極與政府推動與宣導反詐騙政策，並強化門市夥伴的反詐意識，更領先同業推出「安心取」服務，提供24小時安心取線上申訴平台，提醒消費者在臨櫃取貨前務必「先查證、再付款」，如已完成取件才發現為詐騙包裹，可透過7-ELEVEN安心取線上申訴平台取得協助，協助消費者透過防詐、堵詐、退詐等3道防線防範詐騙包裹。
7-ELEVEN提醒，請消費者以官網公布的資訊與客服帳號為主，勿點擊不明連結，且勿輕易於不明網站或LINE提供電話、銀行帳戶、信用卡等個人重要資訊，若有任何疑問請致電交貨便/賣貨便客服專線或統一超商聯合服務中心詢問。
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4大超商爭議包裹申訴連結窗口：
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