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新聞幕後｜太魯閣晶英已成「無敵鐵金剛」！遇火警總座徹夜沒睡 潘思亮傳訊鼓勵
【記者劉沛妘／花蓮報導】受到0403地震及康芮颱風影響，花蓮太魯閣晶英停業近300天，終於在16日重新開幕見客，但沒想到深夜又遇上地下室客用三溫暖烤箱冒出濃煙意外，讓外界不忍直呼命運多舛。《知新聞》記者直擊現場，深夜太魯閣氣溫約7度，飯店員工擔心民眾會冷，不斷遞上毛毯、浴巾、熱薑茶，並一一點名確保住客是否都已下樓避難；此外，總經理和公關更是不眠不休、徹夜處理此事，總經理趙嘉綺也透露，今天一早董事長潘思亮有傳訊息鼓勵大家。
《知新聞》獨家直擊！顧客頂7度低溫避難 員工無微不至照顧
16日晚間約23點15分，飯店突廣播「地下室出現濃煙，請全體往大廳外疏散」，記者直擊現場，民眾們都一臉茫然不知道發生什麼事的趕緊往外避難，還有不少人表示，剛正在洗澡緊急穿上衣服逃出。
太魯閣晶英酒店表示，因地下室客用烤箱設備冒出濃煙，飯店於第一時間自動灑水系統啟動、並且自組消防編組到場佈水線，雖火勢已在短時間內熄滅，但仍有大量白煙竄到二樓大廳，館內顧客皆到館外避難。
當時深夜太魯閣氣溫約7度，飯店員工擔心民眾會冷，不斷遞上毛毯、浴巾、熱薑茶，並現場一一點名確保住客是否都已下樓避難，最後還端出座椅讓民眾休息，給予滿滿的安全安心感，直到半夜0點25分左右，消防員確認安全無虞，飯店陸續通知民眾可以回房休息。
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才剛復業就遇火警 總座、公關徹夜沒睡沒盥洗
記者回房盥洗後，凌晨2點與公關聯繫相關調查進度，公關透露當時還在開會，但在一早7點多就給予回應：「是因客用烤箱設備冒出濃煙，為表歉意將主動免除1/16的房費，並持續檢討改進。」徹夜沒休息也沒回房盥洗，令人不捨，相當辛苦。
同樣是忙了一整晚、沒有休息的總經理趙嘉綺，臉上也略顯疲態，她表示，昨天看到很多同仁，無論有沒有上班、有沒有穿制服都立刻來第一線幫忙，同仁們都在第一時間完成整個SOP，真的很感動。今天上午還收到集團董事長潘思亮的訊息安慰道：「第一天遇到這樣的事情，大家都平安，這最重要，大家加油。」
趙嘉綺也說，我們歷經了地震、颱風、現在復業又來個火警，「我們已經無敵鐵金剛」，未來會更加順利，也鼓勵所有同仁，大家期待這麼久開了業，不要因為這些小插曲，影響大家所有的信心。
太魯閣晶英酒店：1/16房費全免
針對深夜發生火警，太魯閣晶英酒店回應：「感謝各位關心，因客用烤箱設備冒出濃煙，經發現，飯店於第一時間自動灑水系統啟動、並且自組消防編組到場佈水線，為了撲滅確認和安全安心感，立即通報消防局到場，經專業確認後恢復正常，並請入住旅客回房休息。」
太魯閣晶英酒店表示：「為表歉意，我們將主動免除1/16的房費，並持續檢討改進，致力提供更安心的住宿體驗。」另外，針對旅客狀況，太魯閣晶英酒店說明，所有旅客都平安無事，送醫檢查的同仁陸續回歸工作崗位，飯店也會持續關心。感謝大家的體諒與支持，未來我們將繼續用這次的磨練化作成長的力量，再次感謝各位的關心與體諒。
事件曝光，網友也紛紛到臉書粉專留言打氣：「加油 整個團隊 反應處理速度非常專業，人員平安才是最重要的」、「誰家没有難事，遇到了就面對、處理，晶英昨晚sop的應變可以說很棒，(還是把住客擺第一，永遠暖心的飯店)」、「住過太魯閣晶英就能體會到什麼才是一流的酒店」、「一切將會否極泰來，加油 」。
(出版時間 13:40，影片更新 15:09）
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